PBX IP

FXO conecta o PABX às linhas externas da operadora (PSTN); FXS conecta telefones ou fax analógicos como ramais. Na prática: quantas linhas analógicas você tem da operadora = portas FXO; quantos aparelhos/fax analógicos quer ligar = portas FXS.

Exemplos do nosso catálogo: a UCM6116 traz 16 FXO + 2 FXS; a UCM6202, 2 FXO + 2 FXS. Se você usa só troncos SIP (linha via internet), pode dispensar as FXO. Um detalhe que evita dor de cabeça: as portas FXS da Grandstream têm lifeline — mantêm uma linha funcionando mesmo na falta de energia. Na dúvida de quantas portas pedir, nosso suporte técnico gratuito para clientes LojaMundi ajuda a contar pelas suas linhas e ramais atuais.

UCM é a família de centrais de comunicação unificada (Unified Communications) da Grandstream — o PABX IP que centraliza ramais, troncos, URA, gravação e conferência. A linha tem três famílias: as físicas UCM61xx/62xx/63xx (como UCM6202, UCM6301 e UCM6302), instaladas na sua rede; a topo de linha UCM6510, com E1/T1 e até 2.000 ramais; e a versão em nuvem CloudUCM, hospedada em data center.

O número indica a capacidade e as portas: quanto maior, mais linhas (FXO) e ramais a central suporta. Em resumo, "comprar uma UCM" é comprar um PABX IP Grandstream. Veja a linha completa em PABX IP.

Um PABX IP (ou central telefônica IP) é o "cérebro" da telefonia da empresa: conecta os ramais entre si e ao mundo externo usando a rede de internet (protocolo SIP), no lugar das antigas linhas analógicas. Com ele você cria ramais, URA (atendimento automático), filas, gravação de chamadas e salas de conferência, centraliza a comunicação e reduz a conta telefônica.

Há dois formatos: físico (on-premise), instalado na sua empresa, e em nuvem, hospedado em data center com acesso de qualquer lugar. Para montar a solução completa, combine a central com Telefones IP e, se precisar integrar linhas analógicas, Gateways VoIP.

Na LojaMundi, o PABX IP vai de cerca de R$ 1.179 (CloudUCM Startup, 10 ramais em nuvem) a R$ 20 mil (Intelbras CIP 92200, 700 ramais em rack). As centrais físicas Grandstream mais procuradas ficam entre R$ 2,4 mil (UCM6202) e R$ 7,3 mil (UCM6510).

O que define o preço é a capacidade (ramais e chamadas simultâneas) e o número de portas FXO/FXS. Todas saem com nota fiscal, parcelamento em até 10x sem juros e suporte técnico VoIP gratuito para clientes LojaMundi — e, na versão em nuvem, sem servidor para manter no local. Veja os preços atualizados em PABX IP.

A regra mais simples é escolher pela quantidade de linhas analógicas (FXO): UCM6102 (2 FXO) e UCM6202 (2 FXO, 500 ramais) para escritórios pequenos; UCM6104/6204 (4 FXO) e UCM6108/6208 (8 FXO) para médias; UCM6116 (16 FXO) para quem tem muitas linhas; e UCM6510 (com E1/T1 e até 2.000 ramais) para grandes operações e call centers.

As séries mais novas — UCM6301/6302 — somam WebRTC e o app Wave (ramal no celular). Se você usa só troncos SIP, decida pela quantidade de ramais e chamadas simultâneas. Na dúvida do porte, nosso suporte gratuito para clientes LojaMundi dimensiona com você.

Há central para todo porte: de 10 ramais (CloudUCM Startup) a 2.000 ramais (UCM6510). Regra prática: conte 1 ramal por colaborador que usa telefone e some ~20% de folga para crescimento.

O ponto que mais gente erra — e que mais aparece no nosso suporte — é confundir ramais com chamadas simultâneas: o que trava no horário de pico é o número de chamadas ao mesmo tempo, não o total de ramais cadastrados. Exemplos reais: UCM6202 → 500 ramais / 50 chamadas simultâneas; Intelbras CIP 92200 → 700 ramais; CloudUCM Plus → 50 ramais / 16 simultâneas. Dimensione pelo pico de chamadas, não só pela equipe.

Você pode usar telefones IP, softphone (app) ou até seus aparelhos analógicos atuais. Os ramais IP são telefones SIP — nas Grandstream, com Plug and Play (Zero Config), que provisiona o aparelho automaticamente. O app Wave transforma o celular ou o computador em ramal, ideal para home office.

Telefones ou fax analógicos entram pelas portas FXS da central ou por um ATA/gateway. Ou seja: dá para aproveitar o que você já tem e modernizar aos poucos. Monte o kit com Telefones IP, Headsets e Gateways VoIP.

Escolha nuvem se não quer servidor no local, precisa de home office/multifiliais e prefere pagar mensalidade; escolha físico se quer controle total, sem mensalidade e com as linhas analógicas (FXO/FXS) no próprio equipamento.

Na prática: o CloudUCM (a partir de 10 ramais) roda na AWS com 99,99% de disponibilidade e leva o ramal para o celular pelo app Wave — ótimo para equipes distribuídas. Já a linha física UCM6202 fica na sua rede, sem mensalidade, e aceita diretamente suas linhas e aparelhos analógicos. Muita empresa adota um modelo híbrido: central física na matriz e ramais em nuvem nas filiais.

Sim. Pelas portas FXO você conecta as linhas analógicas da operadora e, pelo entroncamento SIP, integra troncos VoIP mantendo seu número atual via portabilidade.

Isso permite uma migração gradual e sem susto: você mantém as linhas físicas que já tem e vai somando troncos SIP para reduzir custo de DDD, DDI e celular. A Intelbras CIP 850, por exemplo, tem entroncamento SIP 2.0 nativo. Precisa de mais portas analógicas do que a central oferece? Some um Gateway VoIP FXO/FXS à instalação.

Sim. As centrais trazem segurança nativa: criptografia SRTP/TLS/HTTPS, Fail2ban (bloqueia tentativas de invasão por força bruta), listas branca/negra de IPs e, nas versões em nuvem, SBC integrado, que filtra o tráfego malicioso já na borda.

Para reforçar, a recomendação de quem instala é simples: senhas fortes em todos os ramais e firmware sempre atualizado — duas medidas que evitam a maioria dos incidentes de fraude telefônica. Nosso suporte técnico gratuito para clientes LojaMundi orienta essa configuração de segurança já na implantação.

Sim — principalmente nas versões em nuvem (CloudUCM). Há integração nativa com CRMs (HubSpot, Salesforce, Zoho, Bitrix24, Dynamics 365), com Microsoft Teams (via TeamMate), Office 365 e Google, além de atendimento por WhatsApp.

O ganho prático: ao tocar a chamada, o atendente já vê a ficha do cliente na tela e todo o histórico fica registrado — menos retrabalho e atendimento mais rápido. Conheça o PABX em nuvem CloudUCM.

As três marcas que trabalhamos cobrem perfis diferentes. A Grandstream tem a linha mais completa: centrais físicas UCM (de 2 a 16 FXO e até 2.000 ramais no UCM6510) e o CloudUCM em nuvem — ideal para escalar do escritório pequeno ao call center. A Intelbras é a opção nacional, com forte rede de assistência: a CIP 850 (até 50 ramais) e a CIP 92200 (700 ramais, rack). A Panasonic aparece nas soluções híbridas (analógico + IP), como a KX-NS1000.

Resumindo: Grandstream para o melhor custo-benefício em VoIP e nuvem; Intelbras para quem prioriza marca nacional; Panasonic para quem precisa de hibridismo. Na dúvida, nosso suporte técnico gratuito para clientes LojaMundi indica a ideal para o seu cenário. Veja todas em PABX IP.