Versão 2 · vigente a partir de 24/09/2026

Esta política explica quais dados pessoais a Lojamundi trata quando você usa o site www.lojamundi.com.br ou fala conosco pelos canais oferecidos nele, por que fazemos isso, com quem compartilhamos e como você exerce os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Resumo

• Quem trata seus dados: JMX Importação e Comércio de Telefonia Ltda., empresa que opera a marca Lojamundi, CNPJ 20.532.709/0001-45.
• O que tratamos: o que você nos informa (cadastro, pedido, mensagens), dados da sua navegação e dados coletados por cookies nossos e de parceiros de medição e publicidade (Google).
• Para quê: vender e entregar produtos, emitir nota fiscal, atender você, medir nossas campanhas e exibir anúncios personalizados, inclusive de remarketing (anúncios mostrados a quem já visitou o site).
• Atendimento: o chat do site e o WhatsApp (11) 2666-4242 são atendidos por um assistente virtual com inteligência artificial. Em horário comercial, o botão de WhatsApp do site leva ao (61) 99137-5620, atendido pela equipe comercial (seção 3.6).
• Seus direitos: acessar, corrigir, eliminar, revogar consentimento e outros (seção 10), pelo e-mail privacidade@lojamundi.com.br.

1. Quem somos e como falar conosco

Controlador dos dados: JMX IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE TELEFONIA LTDA., empresa que opera a marca Lojamundi, CNPJ 20.532.709/0001-45, com sede no Condomínio Mansões Entre Lagos, Etapa 01, CL 01, nº 28, km 2,7, sala 201, Região dos Lagos (Sobradinho), Brasília/DF, CEP 73255-900, e suas filiais.

2. A quem esta política se aplica

A política vale para quem visita o site, cria uma conta, faz um pedido ou fala conosco pelos canais oferecidos no site: formulário de contato, "Nós te ligamos", ligação pelo navegador, sala de vídeo, chat e WhatsApp. Também vale para os dados de sócios, representantes e funcionários de empresas clientes que se cadastram ou compram em nome da empresa.

Regras sobre uso do site, compras e trocas estão nos Termos e Condições e na Política de Troca.

3. Quais dados tratamos, para quê e com qual base legal

3.1 Navegação no site

• Dados: endereço IP, data e hora de acesso e páginas acessadas (registros de acesso); tipo de navegador e dispositivo; métricas de desempenho das páginas (página, tipo de tela e tempos de carregamento).
• Para quê: manter o site funcionando e seguro e cumprir a guarda obrigatória de registros de acesso.
• Base legal: cumprimento de obrigação legal (LGPD, art. 7º, II; Marco Civil, art. 15) e legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX).

3.2 Cadastro e conta

• Pessoa física: nome, sobrenome, e-mail, celular, telefone fixo, CPF e senha.
• Pessoa jurídica: nome da empresa, CNPJ, nome do responsável, e-mail, telefones e senha.
• Para quê: criar e manter sua conta, permitir que você acompanhe pedidos e altere seus dados no painel "Minha Conta".
• Base legal: procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V).

3.3 Pedidos, pagamento e entrega

• Dados: os dados do cadastro, mais endereço de entrega (CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e UF), inscrição estadual (pessoa jurídica), produtos, frete escolhido, forma de pagamento escolhida e a mensagem que você deixar no pedido.
• Pagamento: o site da Lojamundi não pede nem recebe dados de cartão. Depois de finalizar o pedido, o site mostra um link de pagamento emitido pelo Mercado Pago. Os dados de pagamento você informa diretamente ao Mercado Pago, que os trata conforme as regras da central de privacidade dele.
• Para quê: processar o pedido, emitir nota fiscal, entregar, cobrar, prestar garantia e suporte.
• Base legal: execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal, em especial a fiscal (art. 7º, II).

3.4 Origem da visita e medição de campanhas

Só se você aceitar os cookies de medição e publicidade (seção 5.3), registramos em um cookie próprio (lm_attr) por qual canal você chegou (por exemplo, anúncio do Google ou busca orgânica) e, se você clicou em um anúncio, o identificador desse clique. Se você fizer um pedido, anexamos a ele esse canal, o identificador do clique, os identificadores do Google Analytics da sua visita e o tipo de navegador. Se você não aceitar, nenhum desses dados de campanha ou do Google Analytics é registrado nem anexado ao seu pedido.

Se você chegou por link de um parceiro ou revendedor da Lojamundi, o código do parceiro também é associado ao pedido, para cálculo da comissão dele. O parceiro vê o código e o valor da comissão e o vendedor da Lojamundi responsável, mas não recebe nenhum dado seu.

• Para quê: saber quais campanhas geram vendas e remunerar parceiros.
• Base legal: consentimento (art. 7º, I) para os dados obtidos por cookies de medição e publicidade (seção 5.3); legítimo interesse (art. 7º, IX) para o código de parceiro.

3.5 Carrinho e cadastro não concluídos

Quando você informa nome e telefone no cadastro ou na finalização do pedido, registramos nome, e-mail, celular e os produtos do carrinho, mesmo que você não conclua a operação.

• Para quê: entrar em contato para ajudar a concluir a compra ou o cadastro.
• Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX). Você pode se opor a esse contato a qualquer momento (seção 10).

3.6 Atendimento

Números de WhatsApp da Lojamundi. O botão de WhatsApp do site leva ao (61) 99137-5620, atendido pela equipe comercial, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Fora desse horário e nos fins de semana, leva ao (11) 2666-4242.

Pedido do seu número antes de abrir o WhatsApp. Estamos testando se pedir o número antes da conversa melhora o atendimento. Por isso, parte dos visitantes, escolhida por sorteio, vê uma janela que pede o número de WhatsApp com DDD antes de a conversa abrir. Usamos esse número para:

• identificar você e retomar o contato se a conversa cair;
• medir o resultado do teste, comparando quem informou o número com os pedidos feitos em até 30 dias.

Esse número não é compartilhado com terceiros e é apagado em 45 dias (seção 8). Se preferir não informá-lo, feche a janela e fale conosco pelos números de WhatsApp ou telefones exibidos no rodapé do site.

Gravação de ligações. As ligações de atendimento são gravadas para registro do atendimento e do que foi combinado com você.

Assistente virtual com inteligência artificial. O chat do site e o WhatsApp de vendas (11) 2666-4242 são atendidos por um assistente virtual com inteligência artificial (IA). Para atender você, o assistente pode:

• localizar seu cadastro pelo CPF ou CNPJ;
• criar ou atualizar seu cadastro;
• calcular frete a partir do CEP;
• registrar cotação e gerar proposta comercial em PDF;
• consultar o rastreio de pedidos.

Áudios enviados pelo WhatsApp são transcritos no próprio servidor do atendimento, antes de o texto ser processado pela IA. Não envie pelo chat senhas, dados de cartão ou dados sensíveis (seção 4).

Atendimento humano. Se preferir falar com uma pessoa, use a ligação ("Nós te ligamos" ou "Fale Agora"), a sala de vídeo ou o WhatsApp comercial (61) 99137-5620. Esses canais funcionam de segunda a sexta, das 8h às 18h.

• Para quê: responder dúvidas, fazer orçamentos, prestar suporte e registrar o atendimento.
• Base legal: procedimentos preliminares e execução de contrato, a seu pedido (art. 7º, V), legítimo interesse (art. 7º, IX), inclusive para medir o resultado do teste do número de WhatsApp, e, para as gravações, também o exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

3.7 Novidades por e-mail e grupo VIP no WhatsApp

• E-mail: se você marcar a opção "Desejo receber novidades por email" no cadastro, usaremos seu nome e e-mail para enviar ofertas e novidades. Para deixar de receber, escreva a qualquer momento para privacidade@lojamundi.com.br.
• Grupo VIP no WhatsApp: quem entra no grupo compartilha número e nome de perfil, visíveis aos administradores e, conforme as regras do WhatsApp, a outros participantes. Você pode sair do grupo quando quiser.
• Base legal: consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento.

3.8 Avaliação da compra pelo Google

Na página de confirmação do pedido, exibimos uma janela do programa Google Avaliações do Consumidor, que convida você a avaliar a compra. Para isso, o site repassa ao Google seu e-mail, o número do pedido, o país de entrega, a data estimada de entrega e os códigos (GTIN) dos produtos. O Google só envia a pesquisa se você aceitar o convite na janela.

• Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) para repassar esses dados ao Google e exibir o convite; consentimento (art. 7º, I), dado na própria janela, para o Google enviar a pesquisa.

3.9 Defesa de direitos e obrigações legais

Guardamos registros de pedidos, notas fiscais e comunicações para cumprir obrigações legais e regulatórias (art. 7º, II) e para exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais (art. 7º, VI).

4. Dados sensíveis e dados de crianças e adolescentes

Não pedimos dados sensíveis (origem racial ou étnica, religião, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos). Pedimos que você não os envie em mensagens ou anexos.

A Lojamundi vende a consumidores, profissionais e empresas. O site não se destina a crianças e adolescentes: o cadastro e as compras devem ser feitos por maiores de 18 anos.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador. O site também usa o armazenamento local do navegador (localStorage), que funciona de modo parecido.

5.1 Necessários (sempre ativos)

Guardam o carrinho, o frete e o CEP calculados, o endereço usado no cálculo, sua sessão de login (identificação, nome, e-mail e telefone do usuário logado), o resumo do último pedido, o histórico do chat e o registro das suas escolhas sobre cookies. Sem eles o site não funciona como esperado.

• Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) e execução de contrato (art. 7º, V).

5.2 Funcionais da Lojamundi

Gravados pelo próprio site, sem envio a terceiros:

• Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX). Você pode apagá-los pelo navegador (seção 5.4) e se opor a esse uso (seção 10).

5.3 Medição e publicidade (só com o seu consentimento)

Estes cookies ficam desativados até você aceitá-los no aviso de cookies. Se você não aceitar, eles não são gravados. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo link "Gerenciar cookies", no rodapé do site.

Além dos cookies:

• Google Ads: as visitas ao site podem incluir você em públicos de remarketing do Google, usados para lhe mostrar anúncios da Lojamundi em outros sites e serviços. Na finalização de uma compra, o e-mail e o telefone do comprador são enviados ao Google para medir a conversão. Segundo o Google, esses dados passam por hash SHA-256 antes do envio (saiba mais).

5.4 Como gerenciar

• No site: pelo link "Gerenciar cookies", no rodapé.
• No navegador: Chrome, Edge, Firefox, Safari no Mac e Safari no iPhone.
• Google: como o Google usa dados de sites parceiros, Minha Central de Anúncios e complemento de desativação do Google Analytics.

Bloquear cookies necessários pode impedir o funcionamento do carrinho, do login e do chat.

6. Com quem compartilhamos dados

Compartilhamos apenas o necessário para cada finalidade:

Os fornecedores de hospedagem, e-mail corporativo e inteligência artificial tratam os dados em nome da JMX e seguem as instruções dela, que responde por esse tratamento perante você. Transportadoras, Mercado Pago, Google e Meta também tratam dados para finalidades próprias e respondem por esse tratamento, conforme as políticas deles: Google, WhatsApp e Mercado Pago (central de privacidade).

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores tratam dados nos Estados Unidos: Google (Google LLC), o fornecedor da tecnologia de inteligência artificial do assistente virtual e a hospedagem do chat, da telefonia e da sala de vídeo. O WhatsApp trata dados conforme a política própria dele. Essas transferências ocorrem apenas nas hipóteses do art. 33 da LGPD, por exemplo com as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024). Mais informações na página da ANPD sobre transferência internacional de dados.

8. Por quanto tempo guardamos

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados. Podemos conservá-los apenas nas hipóteses do art. 16 da LGPD.

9. Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS). Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e uso indevido (LGPD, art. 46). Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD e da Resolução CD/ANPD nº 15/2024.

Proteja sua senha e não a compartilhe.

10. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo (LGPD, art. 18):

1. confirmação de que tratamos seus dados;
2. acesso aos dados;
3. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados — parte deles você mesmo corrige no painel "Minha Conta";
4. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
5. portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação da ANPD;
6. eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, salvo as exceções do art. 16;
7. informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
8. informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
9. revogação do consentimento.

Você também pode:

• se opor a tratamentos feitos sem consentimento (por exemplo, com base em legítimo interesse) quando houver descumprimento da LGPD (art. 18, § 2º);
• pedir revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses (art. 20).

Como pedir: escreva para privacidade@lojamundi.com.br, canal do encarregado, informando seu nome, o e-mail ou CPF/CNPJ usado conosco e o que deseja. Podemos pedir informações adicionais apenas para confirmar sua identidade. A confirmação de tratamento e o acesso em formato simplificado são imediatos. A declaração completa é enviada em até 15 dias (art. 19). Se não pudermos atender de imediato, explicaremos o motivo.

Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD — canal do titular) ou aos órgãos de defesa do consumidor, como o consumidor.gov.br (art. 18, §§ 1º e 8º).

11. Links para outros sites

O site tem links para sites e serviços de terceiros, como WhatsApp, YouTube e redes sociais. Ao acessá-los, vale a política de privacidade de cada um.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data da versão vigente fica no topo da página. Se uma mudança alterar finalidades, formas de tratamento ou compartilhamento de dados, avisaremos com destaque. Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo se discordar.

13. Legislação aplicável

Aplica-se a legislação brasileira, em especial a LGPD, o Marco Civil da Internet e, nas relações de consumo, o Código de Defesa do Consumidor. Se você for consumidor, pode propor ação no foro do seu domicílio (CDC, art. 101, I).