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CALL CENTER
Servidor Oxcom – Função Agente

O Servidor Oxcom na Função agente transforma o computador em um completo centro de atendimento, permite ao agente controlar o atendimento e a telefonia através de uma única interface, funciona independente do sistema operacional do computador, desenvolvido sob a mais avançada tecnologia web. Com o Servidor Oxcom cada agente possui uma conta e senha de acesso ao sistema, através desses dados é possível controlar e monitorar a sua entrada e saída do sistema.

É possível monitorar os acionamentos de pausas, quantidades de pausas realizadas, duração de cada acionamento, duração média dos acionamentos e outros. O grande diferencial está na possibilidade de termos agentes trabalhando em regime HOME-OFFICE, por meio de software apropriado e de acesso via softphone.

Servidor Oxcom – Função Relatórios

O Servidor Oxcom na Função Relatórios permite um pacote de serviços que possibilita o desenvolvimento de relatórios indicados a cada necessidade da empresa, a customização dos relatórios existentes e criação de gráficos de produtividade que se faz necessária para tomadas de decisão. Os layouts dos relatórios são customizados e desenvolvidos de acordo com as especificações e exigências da sua operação.

Servidor Oxcom – Função Gerente

O Servidor Oxcom na Função Gerente possibilita aos administradores, gerentes e supervisores o acompanhamento em tempo real das operações de Call Center via interface web a partir de qualquer ponto da rede de dados local ou via internet

Servidor Oxcom – Função Fila de Atendimento

É um sistema de auto atendimento que enfileira as chamadas por ordem de entrada, direcionando-as para os agentes livres e de acordo com os parâmetros predefinidos.

O Servidor Oxcom permite o monitoramento das ligações transferidas para um ou mais grupos de atendentes verifica o estado de cada ramal dos agentes, assim como o estado da ligação – "disponível", "não disponível", "em atendimento", "agentes livres" ou em “pausa”.

Esta é a ferramenta que permite ao supervisor fazer uma análise em tempo real sobre a operação, se há ligações em espera, abandonadas, duração média das ligações dentre outras.

Por meio do Servidor Oxcom, pode-se saber o número de ligações recebidas por meios dos canais de entrada, as que foram atendidas pela URA (Unidade de Resposta Audível) e pelo agente, o tempo de duração médio da chamada, maior tempo de espera em fila, tempo médio de espera em fila e número de abandonos. Desta forma, o sistema proporciona ao supervisor uma visão geral sobre os agentes em operação, agentes disponíveis para receber ligações, agentes não disponíveis, agentes em pausa, chamadas em espera e abandonadas, podendo tomar as decisões necessárias para oferecer serviços de melhor qualidade e com maior eficiência.

Onde Encontrar?


A LojaMundi é uma empresa especializada em consultoria e em desenvolvimento de soluções para telecomunicações voltadas ao tratamento de mensagens de voz e serviços IP em nível nacional.

Com atuação em todos os segmentos empresariais e corporativos, destaca-se por oferecer projetos personalizados, resultados em curto espaço de tempo, produtividade, otimização dos custos e integração com todas as tecnologias disponíveis para entroncamentos de canais de comunicação sejam eles concessionários ou permissionários da ANATEL. Com um time de profissionais altamente qualificados e engajados com os resultados de seus clientes, preza por uma estreita parceria, oferecendo soluções que atendam suas necessidades diárias e em longo prazo visando à longevidade e sucesso dos negócios.

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