Versão 2 · vigente a partir de 25/09/2026

Estes Termos e Condições regulam o uso do site www.lojamundi.com.br e as compras feitas nele. Ao criar uma conta ou fazer um pedido, você declara que leu e concorda com estes Termos. Se não concordar, não use o site para comprar. As regras sobre seus dados pessoais estão na Política de Privacidade, e as regras de troca, devolução e garantia estão detalhadas na Política de Troca.

Resumo

• Quem vende: JMX Importação e Comércio de Telefonia Ltda., empresa que opera a marca Lojamundi, CNPJ 20.532.709/0001-45.
• Como a compra funciona: você monta o pedido no site, escolhe frete e forma de pagamento, e paga pelo link exibido ao finalizar. O contrato se fecha quando o pagamento é confirmado.
• Preço: o preço e as condições de pagamento válidos são os exibidos na página do produto e no checkout no momento do pedido. Pagamento à vista pode ter desconto em relação ao parcelado, sempre informado antes de você finalizar.
• Entrega: prazo e valor do frete são calculados pelo CEP antes de finalizar, e o prazo conta a partir da confirmação do pagamento.
• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, com devolução integral do que você pagou.
• Garantia: 90 dias de garantia legal, mais a garantia do fabricante indicada na página do produto.
• Suporte: para clientes Lojamundi, o suporte técnico é gratuito antes e depois da compra (seção 8).
• Atendimento: canais e horários na seção 12.

1. Quem somos

O site www.lojamundi.com.br é operado por JMX IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO DE TELEFONIA LTDA., empresa que opera a marca Lojamundi, CNPJ 20.532.709/0001-45, com sede no Condomínio Mansões Entre Lagos, Etapa 01, CL 01, nº 28, km 2,7, sala 201, Região dos Lagos (Sobradinho), Brasília/DF, CEP 73255-900, e suas filiais. Nestes Termos, "Lojamundi", "nós" e "nosso" se referem a essa empresa.

Toda venda é feita pela JMX, que emite a nota fiscal e responde pelo pedido, pela entrega, pela garantia e pelo atendimento.

2. A quem estes Termos se aplicam

Estes Termos valem para quem navega no site, cria uma conta, faz um pedido ou usa os canais de atendimento oferecidos nele. Valem também para as empresas que compram pelo site e para as pessoas que as representam.

A locação de equipamentos e os serviços técnicos contratados à parte (por exemplo, consultoria e hora técnica) têm contrato ou proposta próprios, que prevalecem sobre estes Termos naquilo que for específico. O programa de revenda e parceria tem condições próprias, informadas no cadastro do parceiro.

3. Cadastro e conta

• Para comprar, você cria uma conta com os dados pedidos no cadastro: pessoa física (nome, e-mail, telefones, CPF) ou pessoa jurídica (razão social, CNPJ, responsável, e-mail, telefones).
• O cadastro e as compras devem ser feitos por maiores de 18 anos. Quem compra em nome de uma empresa declara que tem poderes para isso.
• Os dados informados precisam ser verdadeiros e atualizados. Dados errados podem atrasar a entrega ou impedir a emissão da nota fiscal, e a Lojamundi não responde por prejuízos causados por dados incorretos informados por você.
• A senha é pessoal e intransferível. Você é responsável pelo que for feito com sua conta. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e avise a Lojamundi.
• A Lojamundi pode suspender ou encerrar uma conta usada para fraude, tentativa de burlar o site ou em violação a estes Termos, com aviso ao titular, salvo quando o aviso puder prejudicar a apuração.

4. Pedido, preço e estoque

4.1 Como o pedido é formado

1. Você escolhe os produtos, informa o CEP e vê o valor e o prazo do frete.
2. No checkout, você confere o resumo do pedido (produtos, quantidades, preço, frete, forma de pagamento e endereço) e o finaliza.
3. Ao finalizar, o site exibe o link de pagamento. O pedido fica registrado e aguardando pagamento.
4. Com o pagamento confirmado, você recebe a confirmação por e-mail e o pedido entra em separação.

O pedido é uma proposta de compra. O contrato se forma com a confirmação do pagamento. Até lá, você pode desistir sem custo. Se o pagamento não for concluído no prazo indicado no link, o pedido é cancelado sem custo e os produtos voltam ao estoque.

4.2 Preço

• O preço válido é o exibido na página do produto e no checkout no momento do pedido. Preços podem mudar sem aviso, mas a mudança não afeta pedidos já pagos.
• O preço inclui os tributos incidentes na venda a consumidor final. O frete é informado à parte, antes de você finalizar.
• Pagamento à vista (Pix, boleto ou transferência) pode ter desconto em relação ao pagamento parcelado, e o cartão em uma parcela pode ter desconto diferente. A condição de cada forma de pagamento aparece na página do produto e no checkout, como permite a Lei nº 13.455/2017. O parcelamento sem juros e o número de parcelas disponíveis são os exibidos no checkout no momento do pedido.
• Promoções, cupons e ofertas do Grupo VIP valem pelo prazo, quantidade e condições informados em cada ação.
• Erro evidente de preço. Se um produto for exibido por preço manifestamente errado (por exemplo, por falha de sistema ou erro de digitação que resulte em valor muito abaixo do praticado no mercado), a Lojamundi pode cancelar o pedido, avisando você antes do envio e devolvendo integralmente o que tiver sido pago.

4.3 Disponibilidade

Os produtos são vendidos conforme o estoque. Se, depois do pagamento, um item não puder ser entregue (por exemplo, por divergência de estoque ou avaria), a Lojamundi avisa você e oferece, à sua escolha, produto equivalente, prazo maior de entrega ou cancelamento com devolução integral do valor pago.

4.4 Nota fiscal

Toda venda tem nota fiscal eletrônica, emitida com os dados do seu cadastro e enviada por e-mail. Confira os dados antes de finalizar: depois da emissão, a alteração de destinatário exige cancelamento e novo pedido.

5. Pagamento

• Formas aceitas: Pix, boleto bancário, transferência e cartão de crédito, em uma parcela ou parcelado, conforme as condições exibidas no checkout.
• O pagamento é processado pelo Mercado Pago. O site da Lojamundi não pede nem recebe dados de cartão: você os informa diretamente ao Mercado Pago, na página de pagamento.
• O pedido é liberado para separação só depois da confirmação do pagamento pelo Mercado Pago. Boleto e transferência levam alguns dias úteis para compensar; Pix e cartão costumam confirmar em minutos.
• Para prevenir fraude, a Lojamundi pode pedir confirmação de dados antes de liberar um pedido. Se a confirmação não for possível, o pedido é cancelado e o valor pago, devolvido.

6. Entrega

• Entregamos em todo o Brasil por transportadoras e pelos Correios. O valor e o prazo do frete são calculados pelo CEP e exibidos antes de você finalizar o pedido.
• O prazo de entrega conta em dias úteis a partir da confirmação do pagamento, e não da data do pedido. Ele é uma estimativa das transportadoras; atrasos causados por greve, evento climático, restrição de acesso ou força maior são informados a você assim que a Lojamundi tomar conhecimento.
• A entrega é feita no endereço informado no pedido. Se ninguém puder receber, a transportadora faz novas tentativas conforme a política dela; se o produto voltar por endereço errado, ausência ou recusa sem motivo, o novo envio pode ter custo de frete adicional, informado antes do reenvio.
• Ao receber, recomendamos conferir a embalagem e o conteúdo. Se houver avaria visível ou divergência, você pode recusar a entrega ou registrar o problema no comprovante e avisar a Lojamundi. A conferência é uma recomendação para agilizar a solução, não uma condição para você reclamar depois.
• Você acompanha o pedido no painel "Minha Conta" e pelo código de rastreio enviado por e-mail.

7. Arrependimento, troca e garantia

O detalhe operacional (como abrir a solicitação, prazos de reembolso, embalagem e envio) está na Política de Troca. Em caso de divergência entre aquela página e esta seção, vale o que está aqui e no Código de Defesa do Consumidor.

7.1 Direito de arrependimento

Se você é consumidor, pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar (CDC, art. 49). Basta avisar pelos canais da seção 12. Devolva o produto completo, com acessórios, manuais e nota fiscal. A Lojamundi devolve integralmente o que você pagou, inclusive o frete de ida, e orienta a logística da devolução, sem custo para você. Produto que volte com sinais de uso além do necessário para testá-lo pode ter o valor da avaria abatido, com apuração informada a você.

7.2 Garantia legal e garantia do fabricante

• Todo produto tem 90 dias de garantia legal contra defeito, contados da entrega (CDC, art. 26, II).
• A garantia do fabricante, quando houver, é informada na página do produto e soma-se à garantia legal (CDC, art. 50). O prazo, a cobertura e a rede de assistência são os definidos pelo fabricante.
• A garantia não cobre defeito causado por uso em desacordo com o manual, instalação elétrica inadequada, descarga elétrica, umidade, queda, violação de lacre, modificação de firmware ou hardware fora das orientações do fabricante, nem desgaste natural de acessórios e baterias.

7.3 Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito no prazo da garantia, avise a Lojamundi pelos canais da seção 12, com o número do pedido e a descrição do problema. A Lojamundi é responsável solidária com o fabricante: você pode acionar a Lojamundi diretamente, sem precisar procurar primeiro a assistência técnica. A Lojamundi tem até 30 dias para sanar o defeito (CDC, art. 18, § 1º). Se não sanar nesse prazo, você escolhe entre a troca por produto equivalente, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. O envio do produto com defeito para análise não tem custo para você: a Lojamundi informa o procedimento de coleta ou de postagem.

O suporte técnico gratuito (seção 8) ajuda a distinguir defeito de configuração: muitos problemas se resolvem sem envio do produto.

7.4 Produto errado ou divergente

Se o produto recebido não for o comprado, ou vier com quantidade ou voltagem diferente do pedido, a Lojamundi providencia a troca ou a devolução do valor, e o frete de retorno e de reenvio é por conta dela.

7.5 Troca por escolha errada

Fora do prazo de arrependimento, a troca de produto sem defeito, por engano na escolha (modelo, cor, compatibilidade), depende de o produto estar sem uso, na embalagem original e completo, e fica sujeita à disponibilidade. Nesse caso, o frete de retorno e o de reenvio são por conta do cliente, conforme a Política de Troca.

7.6 Compras por empresas

As regras desta seção que decorrem do Código de Defesa do Consumidor se aplicam a quem compra como destinatário final. Empresas que compram para revenda ou para integrar em projeto de terceiros têm as garantias legais do Código Civil e a garantia do fabricante, e as condições comerciais específicas são as combinadas na proposta ou no programa de revenda.

8. Suporte técnico

Para clientes Lojamundi, o suporte técnico é gratuito antes e depois da compra. Ele cobre:

• orientação antes da compra sobre compatibilidade, dimensionamento e escolha do equipamento;
• depois da compra, ajuda remota para instalar, configurar e integrar os equipamentos comprados na Lojamundi, por telefone, chat, WhatsApp ou sala de vídeo, de segunda a sexta, das 8h às 18h.

O suporte gratuito não inclui atendimento presencial, configuração de equipamentos comprados em outro lugar, projeto e manutenção da rede ou da infraestrutura do cliente, nem desenvolvimento e customização de sistemas. Esses serviços podem ser contratados à parte, com proposta e valor combinados antes (por exemplo, consultoria Asterisk e hora técnica), conforme a página Serviços.

Os manuais, cursos e tutoriais do site são materiais de apoio e não substituem o manual do fabricante.

9. Locação de equipamentos

A Lojamundi aluga equipamentos para pessoas jurídicas, com contrato próprio que define prazo, valores, entrega, suporte, seguro e devolução. As condições gerais estão na página Aluguel de tecnologia e nas Dúvidas sobre aluguel. Estes Termos se aplicam à locação apenas no que o contrato não regular.

10. Uso do site e propriedade intelectual

• O conteúdo do site (textos, fotos, vídeos, manuais, cursos, artigos do blog, layout e código) pertence à JMX ou a quem a autorizou a usá-lo e é protegido pela legislação de direitos autorais e de propriedade industrial. Você pode consultá-lo para uso pessoal e para decidir sua compra; a reprodução, a cópia em massa ou o uso comercial dependem de autorização por escrito.
• As marcas dos fabricantes (por exemplo, Grandstream, Yealink, Intelbras, Ubiquiti, Mikrotik e as demais exibidas no site) pertencem aos seus titulares e são usadas apenas para identificar os produtos vendidos.
• É proibido usar o site para praticar fraude, tentar acessar áreas restritas, interferir no funcionamento, coletar dados de outros usuários ou enviar conteúdo ilícito pelos canais de atendimento.
• Links para sites de terceiros (fabricantes, Mercado Pago, transportadoras, redes sociais) são oferecidos para sua conveniência; a Lojamundi não responde pelo conteúdo nem pelas práticas desses sites.

11. Dados pessoais

O tratamento dos seus dados pessoais, inclusive cookies, canais de atendimento com inteligência artificial e seus direitos como titular, está descrito na Política de Privacidade. O encarregado pelo tratamento de dados pode ser contatado em privacidade@lojamundi.com.br.

12. Atendimento

Pedidos e mensagens enviados fora do horário de atendimento humano são tratados no próximo período. Reclamações sobre pedido, entrega, troca ou garantia devem informar o número do pedido.

13. Responsabilidade

• A Lojamundi responde pelos produtos que vende e pelos serviços que presta, nos termos da lei.
• O site pode ficar indisponível por manutenção, falha de terceiros ou força maior. A Lojamundi trabalha para restabelecê-lo o quanto antes, e a indisponibilidade não afeta pedidos já pagos.
• A Lojamundi não responde por danos causados por instalação ou uso do produto em desacordo com o manual, por serviços de terceiros contratados por você (operadoras, provedores, integradores) nem por decisões tomadas com base em informações que você forneceu de forma incorreta.
• Nenhuma cláusula destes Termos exclui ou reduz direitos que a lei garante ao consumidor.

14. Alterações destes Termos

A Lojamundi pode atualizar estes Termos. A versão vigente, com a data, fica sempre nesta página. Mudanças relevantes são destacadas no site. Um pedido é regido pela versão vigente na data em que foi feito.

15. Lei e foro

Estes Termos seguem a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018). Para relações de consumo, fica eleito o foro do domicílio do consumidor. Para as demais relações, o foro de Brasília/DF, salvo disposição diferente em contrato específico.

Se alguma cláusula destes Termos for considerada inválida, as demais continuam em vigor.