Esta versão do Grandstream CloudUCM Plus entrega 50 ramais SIP e 16 chamadas simultâneas, dimensionada para empresas com até 50 colaboradores ativos no telefone ao mesmo tempo. Permite crescer sem trocar de central: basta migrar de plano dentro do próprio CloudUCM.

Toda a plataforma roda na Amazon Web Services (AWS), com garantia contratual de 99,99% de disponibilidade. Isso significa uma infraestrutura resiliente, sem necessidade de servidor físico no escritório, no-break dedicado ou equipe interna de manutenção.

O CloudUCM Plus é compatível com qualquer endpoint SIP (telefones IP, ATAs e softphones) e com o aplicativo Wave, disponível para:

• Desktop: Windows 10+ e macOS 10+
• Web (WebRTC): Chrome, Firefox, Safari, Edge e Opera
• Mobile: Android e iOS

Isso permite que os usuários atendam e façam chamadas de qualquer lugar, sem precisar de VPN.

Sim. Há integração nativa com ACT!, Bitrix24, Freshdesk, HubSpot, Salesforce, Sugar, Vtiger, Zendesk, Zoho e Dynamics 365, entre outros. Ao receber uma chamada, o atendente vê o cadastro do cliente direto no CRM, e cada chamada é registrada no histórico do contato.

Todos os planos incluem SBC integrado (Session Border Controller), que filtra tráfego malicioso na borda do sistema. Além disso, há mecanismos de Fail2ban, Ping Defense, defesa contra Ping of Death e SYN-Flood, interceptação de login remoto, autenticação multifator e login com verificação por SMS.

Sim. O CloudUCM oferece salas de reunião multimídia com áudio, vídeo, chat com criptografia ponta a ponta, compartilhamento de tela e arquivos, gravação, enquetes, pesquisas, quadro branco com anotação colaborativa e agendamento de salas presenciais. Por padrão, são até 4 vídeos + 1 apresentação, configurável para até 9 participantes em vídeo.

O CloudUCM Plus permite criar URAs com até 5 camadas de IVR em múltiplos idiomas, com prompts customizados, roteamento por horário, feriado, origem da chamada e DID. Cada tecla pode levar a extensões, filas, grupos de toque, voicemail, callback ou outro IVR.

Codecs de áudio: Opus, G.711 A-law/U-law, G.722, G.722.1, G.722.1C, G.723.1 5.3K/6.3K, G.726-32, G.729A/B, iLBC e GSM. Codecs de vídeo: H.264, H.263, H.263+ e VP8. Para fax, há suporte nativo a T.38.

Sim. A plataforma se integra com Microsoft Teams via TeamMate, além de Outlook, AD Contact e Office 365. Também há integração com Google Drive e atendimento pelos canais WhatsApp e Telegram, centralizando comunicação e produtividade.

Sim. O CloudUCM oferece PMS local com gerenciamento de quartos, check-in/check-out, status de quartos, despertador automático (wake-up call), mini-bar, tarifação de chamadas e camareira (housekeeper). Também integra com sistemas Hmobile PMS.

Sim. O sistema integra câmeras IP Grandstream GSC, interfones, dispositivos de Public Address e controles de acesso GDS Series. Também aceita câmeras de terceiros, como Hikvision e Dahua, transformando a central em hub de comunicação e segurança.

A interface web está disponível em português, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, russo, polonês, tcheco, turco, chinês simplificado e tradicional. Os prompts de voz da URA podem ser usados em mais idiomas, incluindo holandês, sueco, grego, hebraico e árabe, com possibilidade de carregar pacote de idiomas customizado.