Grandstream CloudUCM Business: PABX-IP em Nuvem, 200 Ramais e 64 Chamadas

O Grandstream CloudUCM Business suporta até 200 ramais e 64 chamadas simultâneas de áudio ou vídeo, com 10 GB de armazenamento na nuvem, segundo a ficha da Grandstream (edição 5.2026 v3). Para crescer ou reduzir, muda-se o plano, sem equipamento adicional.

Na Amazon Web Services (AWS). Na ativação, escolhe-se a zona, o data center mais próximo; nenhum servidor fica no escritório, e não há equipamento de central para manter.

O aplicativo Wave está disponível para:

• Desktop: Windows 10+ e macOS 10+
• Web: Firefox, Chrome, Safari, Edge e Opera
• Mobile: Android e iOS

Permite que equipes se comuniquem e colaborem de qualquer lugar e em praticamente qualquer dispositivo.

Sim. Todos os planos do CloudUCM incluem por padrão SBC integrado gratuito para proteger o sistema contra ataques externos, sem custo adicional.

O CloudUCM se integra com ACT!, Bitrix24, Freshdesk, HubSpot, Salesforce, Sugar, Vtiger, Zendesk, Zoho, Dynamics 365 e Odoo, entre outros. Nos CRMs ligados ao módulo da central (Salesforce, SugarCRM, Vtiger, ACT!, Bitrix24 e Odoo), a chamada abre o cadastro do contato e fica registrada no histórico; os demais entram por complementos do Wave.

O CloudUCM inclui:

• Múltiplas filas de chamadas configuráveis, com seis estratégias de distribuição
• Distribuição automática (ACD) por habilidade, disponibilidade e carga de trabalho dos agentes
• Anúncio de posição e de tempo de espera na fila
• Fila virtual com callback
• Estatísticas por agente, fila e período

No plano Business, as filas somam até 100 agentes, o teto do sistema para planos com 100 ramais ou mais.

O CloudUCM aceita URAs (IVR) de até 64 níveis (URAs encadeadas), em vários idiomas, com até 100 combinações de teclas personalizadas e até cinco condições de horário por tecla.

Codecs de voz e fax: Opus, G.711 A-law/U-law, G.722, G.722.1, G.722.1C, G.723.1 (5.3K/6.3K), G.726-32, G.729A/B, iLBC, GSM e T.38.

Codecs de vídeo: H.264, H.263, H.263+ e VP8.

Pelo atendimento por mensagens. O CloudUCM recebe as conversas do WhatsApp da empresa (com o token e o webhook da conta do WhatsApp Business) e do Telegram, pode responder com chatbot e oferece chat ao vivo para o site, que abre em navegadores com WebRTC.

O CloudUCM conta com segurança de nível corporativo, incluindo:

• Fail2ban contra ataques de força bruta
• Defesa contra Ping e Ping of Death
• Proteção SYN-Flood
• Restrição de frequência e interceptação de login remoto
• Autenticação multifator (MFA)
• Autenticação por SMS
• Criptografia SRTP, DTLS-SRTP, TLS e HTTPS

Sim. O CloudUCM suporta integração com Microsoft Teams (via TeamMate), Outlook, AD Contact e Office 365, facilitando a unificação das ferramentas de produtividade da empresa.

O gerenciamento é feito pelo GDMS (Grandstream Device Management System), plataforma em nuvem com provisionamento zero-touch. O GDMS oferece uma interface centralizada para provisionar, gerenciar, monitorar e solucionar problemas dos produtos Grandstream remotamente.

No plano Business, as reuniões comportam até 64 participantes no total, segundo o manual do CloudUCM, que prevê 8 salas públicas. Cada sala mostra até 4 vídeos e 1 apresentação; o administrador pode subir para 9 vídeos por sala, o que consome mais recursos da central. A reunião vai até 12 horas, e o organizador pode prorrogar. Quem é convidado entra pelo link, no navegador, sem instalar nada.

São cinco planos, segundo a ficha técnica da Grandstream (edição 5.2026 v3):

• CloudUCM Startup: até 10 ramais, 4 chamadas simultâneas e 1 GB na nuvem.
• CloudUCM SOHO: até 20 ramais, 8 chamadas simultâneas e 1 GB na nuvem.
• CloudUCM Plus: até 50 ramais, 16 chamadas simultâneas e 2 GB na nuvem.
• CloudUCM Pro: até 100 ramais, 32 chamadas simultâneas e 4 GB na nuvem.
• CloudUCM Business: até 200 ramais, 64 chamadas simultâneas e 10 GB na nuvem.

Todos trazem o app Wave, SBC integrado, integração por API e complementos de terceiros. Do SOHO para cima entram a gravação de chamadas (o manual do CloudUCM a exclui do Startup) e o nome de domínio personalizado; o SDK fica no Pro e no Business. Para crescer, muda-se o plano, sem equipamento a instalar.

Por um tronco SIP (VoIP) contratado com uma operadora e cadastrado no próprio CloudUCM, em Extension/Trunk → VoIP Trunks. O CloudUCM não tem portas para linha analógica nem para telefone comum: esses aparelhos entram por um adaptador ou gateway SIP, que a central provisiona como terminal.

A central para: com o plano vencido, o CloudUCM fica parado e não pode ser religado no GDMS até a renovação. Os avisos do plano e os alertas de armazenamento chegam ao e-mail do administrador cadastrado na ativação, por isso vale usar um e-mail que alguém acompanhe.

O plano CloudUCM Business da Grandstream, ativado no GDMS (a plataforma de gerenciamento na nuvem da Grandstream). Na ativação, escolhe-se a zona, o data center mais próximo, e o e-mail do administrador, usado para recuperar a senha e receber os avisos do plano; a central recebe o endereço do portal de administração e uma senha inicial. Plano com garantia de 1 ano e troca em 7 dias. Para clientes Lojamundi, o suporte técnico é gratuito antes e depois da compra.