Grandstream CloudUCM Pro: Central PABX-IP em Nuvem, 100 Ramais, 32 Chamadas

É o plano do PABX-IP em nuvem da Grandstream para até 100 ramais e 32 chamadas simultâneas de áudio e vídeo, com 4 GB de armazenamento na nuvem. A central roda na AWS e é gerenciada pelo GDMS, sem servidor no escritório.

Até 100 ramais e 32 chamadas simultâneas de áudio ou vídeo, segundo a ficha da Grandstream (edição 5.2026 v3). O painel do GDMS mostra os ramais registrados, os criados e o máximo do plano, e as chamadas em curso diante do limite.

Em dois lugares. A configuração (ramais, troncos, filas e URA) é feita no portal web da própria central. O GDMS cuida da ativação, do status, do plano, da atualização de firmware e do diagnóstico (Ping/Traceroute e Syslog), de qualquer lugar.

Sim. O app Wave, incluído no plano, leva o ramal ao computador (Windows 10+ e macOS 10+), ao celular (Android e iOS) e ao navegador. Assim a equipe atende e liga mesmo fora do escritório.

Sim. Você cria filas de chamadas com seis estratégias de distribuição (Ring All, Linear, Least Recent, Fewest Calls, Random e Round Robin), além de URA, fila virtual com callback e gravação de chamadas. No plano Pro, as filas somam até 100 agentes, e há alertas de nível de serviço (SLA) por e-mail e pesquisa de satisfação ao fim da ligação.

As mensagens podem ser enviadas como anexo por e-mail, ouvidas no ramal pelo código *97 (ou *98, para acessar outra caixa) e reunidas em grupos de correio de voz, com código de acesso próprio.

Sim. O módulo de CRM da central integra SugarCRM, Vtiger, Salesforce, ACT!, Bitrix24 e Odoo: a cada ligação, consulta o contato e registra o atendimento no histórico do cliente. HubSpot, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Dynamics 365 e outros entram por complementos do Wave.

Todos os planos têm SBC integrado, gratuito, contra ataques externos. A central conta ainda com Fail2ban, que bloqueia endereços IP suspeitos, autenticação multifator e redefinição da senha do super administrador pelo GDMS, com link no e-mail do administrador e código de verificação de 6 dígitos.

Sim. O supervisor dispõe de três modos: Escuta (ouvir sem ser percebido), Sussurro (orientar o agente sem o cliente ouvir) e Intrusão (entrar na chamada como conferência). Ótimo para treinamento e qualidade.

É um recurso que permite ao cliente deixar um número e receber um retorno de ligação em vez de aguardar na linha, sem perder a posição na fila. A fila virtual pode ser oferecida por tecla, depois de um tempo de espera ou de forma automática, com o número que ligou.

A CloudUCM suporta Ping/Traceroute e Syslog, permitindo verificar conectividade, latência e capturar logs do dispositivo diretamente pela plataforma de gestão.

Sim. O plano Pro inclui nome de domínio personalizado (ficha da Grandstream, edição 5.2026 v3): o endereço da central pode seguir o modelo suaempresa.a.myucm.cloud, e um domínio próprio da empresa pede também o certificado desse domínio. Se o plano mudar para um que não tenha o recurso, o endereço volta ao padrão.

No plano Pro, as reuniões comportam até 32 participantes no total, segundo o manual do CloudUCM, que prevê 8 salas públicas. Cada sala mostra até 4 vídeos e 1 apresentação; o administrador pode subir para 9 vídeos por sala, o que consome mais recursos da central. A reunião vai até 12 horas, e o organizador pode prorrogar. Quem é convidado entra pelo link, no navegador, sem instalar nada.

São cinco planos, segundo a ficha técnica da Grandstream (edição 5.2026 v3):

• CloudUCM Startup: até 10 ramais, 4 chamadas simultâneas e 1 GB na nuvem.
• CloudUCM SOHO: até 20 ramais, 8 chamadas simultâneas e 1 GB na nuvem.
• CloudUCM Plus: até 50 ramais, 16 chamadas simultâneas e 2 GB na nuvem.
• CloudUCM Pro: até 100 ramais, 32 chamadas simultâneas e 4 GB na nuvem.
• CloudUCM Business: até 200 ramais, 64 chamadas simultâneas e 10 GB na nuvem.

Todos trazem o app Wave, SBC integrado, integração por API e complementos de terceiros. Do SOHO para cima entram a gravação de chamadas (o manual do CloudUCM a exclui do Startup) e o nome de domínio personalizado; o SDK fica no Pro e no Business. Para crescer, muda-se o plano, sem equipamento a instalar.

Por um tronco SIP (VoIP) contratado com uma operadora e cadastrado no próprio CloudUCM, em Extension/Trunk → VoIP Trunks. O CloudUCM não tem portas para linha analógica nem para telefone comum: esses aparelhos entram por um adaptador ou gateway SIP, que a central provisiona como terminal.

A central para: com o plano vencido, o CloudUCM fica parado e não pode ser religado no GDMS até a renovação. Os avisos do plano e os alertas de armazenamento chegam ao e-mail do administrador cadastrado na ativação, por isso vale usar um e-mail que alguém acompanhe.

O plano CloudUCM Pro da Grandstream, ativado no GDMS (a plataforma de gerenciamento na nuvem da Grandstream). Na ativação, escolhe-se a zona, o data center mais próximo, e o e-mail do administrador, usado para recuperar a senha e receber os avisos do plano; a central recebe o endereço do portal de administração e uma senha inicial. Plano com garantia de 1 ano e troca em 7 dias. Para clientes Lojamundi, o suporte técnico é gratuito antes e depois da compra.