UCM RemoteConnect Pro Grandstream: 100 Usuários Remotos, 16 Sessões e 2 GB

Até 100 usuários ou aparelhos remotos registrados e até 16 sessões remotas simultâneas, que somam chamadas e reuniões de voz e vídeo, sem limite de duração por chamada. O plano traz 2 GB de armazenamento na nuvem. Na UCM, a tela RemoteConnect → Statistics mostra as chamadas remotas simultâneas, e o relatório diário destaca em vermelho quando os usuários simultâneos passam de 80% do limite.

Pelo GDMS, o administrador abre a interface web da UCM mesmo com a central atrás de NAT, reinicia a central, atualiza o firmware (na hora ou agendado), restaura um backup de configuração guardado na nuvem e vê o plano, a data de vencimento e as estatísticas do último mês. Na tabela oficial, a administração remota do Pro é do nível Completa. O acesso sem senha é opcional e vem desligado de fábrica.

O GDMS tem as duas opções: Personal URL, que muda só a primeira parte do endereço, e Custom Domain, um endereço completo da empresa, com chave privada e certificado. O guia de configuração de telefones avisa que a troca do endereço depende de o pacote do plano oferecer o recurso; a nossa equipe confere isso com você antes da compra.

Na UCM, na área do RemoteConnect (Plan → My Plan), ficam os dados que os aparelhos remotos usam:

• Endereço público da UCM: para o Wave Web (com /wave no fim) e o app Wave.
• Porta TLS pública: para os telefones IP e o tronco SIP peer entre duas UCM.
• Endereço STUN: para os telefones IP fazerem a travessia de NAT.

Pelo GDMS, sim: ao atribuir o ramal ao telefone IP, o sistema configura no aparelho o transporte SIP em TLS e o servidor STUN do RemoteConnect. Também dá para configurar à mão, na interface do telefone, com o endereço público, a porta TLS pública (TLS 1.2) e o STUN. Funciona com telefones Grandstream GXP, GRP, GXV3350/3370/3380, WP820, DP750 e GVC; o compartilhamento de tela a partir do telefone não é suportado.

Na UCM, a tela RemoteConnect → Statistics mostra as chamadas remotas simultâneas, e o CDR filtra as chamadas remotas (Call Type → Remote Calls). Pelo GDMS, o relatório diário traz o pico de usuários remotos simultâneos e destaca em vermelho o que passa de 80% do limite do plano; há também alerta quando as chamadas remotas simultâneas passam do limite.

O GDMS classifica os alertas em 3 níveis (Alto, Médio e Baixo) e avisa por:

• Mensagem no painel do GDMS, com o ícone balançando quando há alerta não lido;
• E-mail para os inscritos escolhidos;
• SMS, em centrais com essa função;
• Notificação push no app GDMS para Android e iOS.

Exemplos de eventos: falha de registro de conta, UCM offline, armazenamento em nuvem insuficiente, status de registro de tronco SIP e chamadas remotas simultâneas acima do limite do plano.

Na UCM, na área do RemoteConnect, o botão Troubleshooting testa:

• o serviço de mídia (STUN/TURN);
• o link e o heartbeat com o GDMS;
• o túnel SIP e WebSocket;
• o Cloud IM;
• a banda de internet da UCM.

Ajuda a achar onde está o problema quando uma chamada remota falha.

A central volta sozinha para o plano Basic, gratuito, e fica nele até receber um novo plano; a UCM continua funcionando normalmente na rede local. O Basic mantém o app Wave, a travessia automática de NAT e a gestão remota, com limites menores: 10 usuários ou aparelhos remotos, 2 sessões simultâneas, chamadas remotas de até 20 minutos, administração remota limitada e nenhum armazenamento em nuvem. Por isso, baixe antes o que estiver guardado no GDMS, como backups, CDR e gravações. A Grandstream avisa por e-mail quando o plano vence, e a data de vencimento aparece no GDMS.

Pela tabela oficial, o Pro inclui Live Chat, integração total por API e complementos de terceiros e integração com troncos WebRTC. O Cloud IM, que unifica chamadas, reuniões, contatos, agendas e chat entre várias UCM6300, entra como complemento. Logotipo próprio e SDK de comunicação ficam para o Business e o Enterprise.

O Wave, incluído no plano, leva o ramal para o celular (Android e iOS), o computador (Windows e Mac) e o navegador (Wave Web). Fora da empresa, ele faz chamadas de áudio e vídeo, transfere chamadas, abre o chat durante a ligação, cria e agenda reuniões e acessa os contatos; convidados entram nas reuniões pelo link. Chamadas e reuniões remotas contam no limite de 16 sessões simultâneas.

Licença nova e original Grandstream, com garantia de 1 ano, troca em 7 dias e ativação. Para clientes Lojamundi, o suporte técnico é gratuito antes e depois da compra.

Não. O UCM RemoteConnect Pro é um plano de serviço que se soma a uma central UCM6300 ou UCM6300A instalada na empresa e leva os ramais dela para fora. O CloudUCM é a central PABX-IP inteira na nuvem da Grandstream, sem equipamento no local; para esse caso, veja o CloudUCM Pro.

Com as centrais Grandstream da série UCM6300 (UCM6301, UCM6302, UCM6304 e UCM6308) e da série Audio UCM6300A. Pelo guia oficial, hoje só a série UCM6300 se conecta ao GDMS, por isso as linhas UCM6100, UCM6200 e UCM6510 ficam de fora; quem tem uma delas pode ver como migrar para a UCM6300. A central precisa estar cadastrada no GDMS e com acesso à internet.

No GDMS (gdms.cloud), adicione a UCM em UCMRC → UCM Device → Add Device, com um nome, o MAC da central (na etiqueta traseira) e a senha de fábrica (no display ou no gabinete), e escolha o site. Conectada, a UCM recebe o plano Basic. O Pro não se compra pela interface da UCM: ele é contratado pelo GDMS ou com o revendedor. O endereço público da central aparece na UCM em RemoteConnect → Plan → My Plan.

Na tabela oficial, o Plus tem 50 usuários ou aparelhos remotos, 8 sessões e 1 GB; o Pro, 100, 16 e 2 GB; o Business, 200, 32 e 5 GB. Plus e Pro têm administração remota Completa; o Business sobe para Avançada e é o primeiro com logotipo próprio e SDK. O Cloud IM entra como complemento no Pro e no Business. Nos três, a chamada não tem limite de duração.