UCM RemoteConnect Plus Grandstream: 50 Usuários Remotos, 8 Sessões e 1 GB

É um plano do UCM RemoteConnect (UCMRC), o serviço de nuvem da Grandstream para as centrais UCM6300 e UCM6300A, contratado e gerenciado no GDMS. Ele registra até 50 usuários ou aparelhos remotos, mantém 8 sessões remotas simultâneas e traz 1 GB de armazenamento na nuvem, com o app Wave e a travessia automática de NAT.

Com as centrais Grandstream da série UCM6300 (UCM6301, UCM6302, UCM6304 e UCM6308) e da série Audio UCM6300A. Pelo guia oficial, hoje só a série UCM6300 se conecta ao GDMS, por isso as linhas UCM6100, UCM6200 e UCM6510 ficam de fora; quem tem uma delas pode ver como migrar para a UCM6300. A central precisa estar cadastrada no GDMS e com acesso à internet.

O Media NAT Traversal Service vem ligado de fábrica na UCM conectada ao GDMS e faz a travessia de NAT para quem liga ou entra em reuniões de uma rede externa. Não é preciso redirecionar portas no roteador: a UCM só precisa de acesso à internet. Com o serviço ligado, os ajustes manuais de NAT e de servidor TURN da UCM deixam de valer; para configurar o NAT à mão, é preciso desligar o serviço. O RemoteConnect roda na Amazon Web Services (AWS).

Não. O Wave Web roda no navegador com WebRTC, sem plugin: abra o endereço público da UCM com /wave no fim e entre com o número do ramal e a senha de usuário. Para quem prefere aplicativo, há o Wave para Windows e Mac e, no celular, para Android e iOS.

Instale o app Grandstream Wave no Android ou no iPhone. Depois:

• No campo Server, digite o endereço público da UCM (na UCM, em RemoteConnect → Plan → My Plan).
• Em Account, informe o número do ramal.
• Digite a senha de usuário do ramal (User/Wave password) e toque em Login.

Também dá para entrar pelo QR code que a UCM envia no e-mail do ramal, ou como convidado em uma reunião pelo botão Join Meeting, só com o link. O passo a passo está no guia do ramal no celular com o Wave.

No GDMS (gdms.cloud), adicione a UCM em UCMRC → UCM Device → Add Device, com um nome, o MAC da central (na etiqueta traseira) e a senha de fábrica (no display ou no gabinete), e escolha o site. Conectada, a UCM recebe o plano Basic. O Plus não se compra pela interface da UCM: ele é contratado pelo GDMS ou com o revendedor. O endereço público da central aparece na UCM em RemoteConnect → Plan → My Plan.

Sim. Na UCM, em Maintenance → Backup, o backup pode ser manual ou agendado (horário e frequência), com destino GDMS Cloud Storage. Hoje, só o arquivo de configuração (Config File) é aceito na nuvem, dentro do 1 GB do plano. A restauração também pode ser feita pelo GDMS, sem ir até a central.

Sim. Na lista de UCMs do GDMS, um clique abre a interface web da central, mesmo com a UCM atrás de NAT e sem redirecionar portas no roteador; a UCM só precisa de acesso à internet. Pelo GDMS também dá para reiniciar a central e atualizar o firmware, na hora ou em horário agendado.

O GDMS classifica os alertas em 3 níveis (Alto, Médio e Baixo) e avisa por:

• Mensagem no painel do GDMS, com o ícone balançando quando há alerta não lido;
• E-mail para os inscritos escolhidos;
• SMS, em centrais com essa função;
• Notificação push no app GDMS para Android e iOS.

Exemplos de eventos: falha de registro de conta, UCM offline, armazenamento em nuvem insuficiente, status de registro de tronco SIP e chamadas remotas simultâneas acima do limite do plano.

O GDMS tem as duas opções: Personal URL, que muda só a primeira parte do endereço, e Custom Domain, um endereço completo da empresa, com chave privada e certificado. O guia de configuração de telefones avisa que a troca do endereço depende de o pacote do plano oferecer o recurso; a nossa equipe confere isso com você antes da compra.

Na UCM, na área do RemoteConnect, o botão Troubleshooting testa:

• o serviço de mídia (STUN/TURN);
• o link e o heartbeat com o GDMS;
• o túnel SIP e WebSocket;
• a banda de internet da UCM.

Ajuda a achar onde está o problema quando uma chamada remota falha.

Sim. Duas UCM6300 conectadas ao GDMS se ligam por tronco SIP peer, usando o endereço público que o serviço fornece. A configuração pede:

• Tipo: Peer SIP Trunk;
• Host: endereço público da outra UCM + porta TLS pública;
• Transporte: TLS;
• Heartbeat e suporte a ICE ligados.

Com as rotas de entrada e de saída configuradas, os ramais de uma UCM chamam os da outra.

O Plus registra 50 usuários ou aparelhos remotos (o SOHO, 20), mantém 8 sessões simultâneas (o SOHO, 4) e é o primeiro plano com armazenamento em nuvem: 1 GB. Os dois têm administração remota Completa, Live Chat, integração por API e troncos WebRTC, e só a partir do Plus a tabela oficial oferece os complementos de mais 400 usuários e mais 20 chamadas remotas.

A central volta sozinha para o plano Basic, gratuito, e fica nele até receber um novo plano; a UCM continua funcionando normalmente na rede local. O Basic mantém o app Wave, a travessia automática de NAT e a gestão remota, com limites menores: 10 usuários ou aparelhos remotos, 2 sessões simultâneas, chamadas remotas de até 20 minutos, administração remota limitada e nenhum armazenamento em nuvem. Por isso, baixe antes o que estiver guardado no GDMS, como backups, CDR e gravações. A Grandstream avisa por e-mail quando o plano vence, e a data de vencimento aparece no GDMS.

Sim. Telefones IP Grandstream das linhas GXP, GRP, GXV3350/3370/3380, WP820, DP750 e GVC se registram na UCM de fora da empresa pelo endereço público do serviço, com SIP sobre TLS 1.2 e o servidor STUN do RemoteConnect. Pelo GDMS, o administrador atribui o ramal ao telefone e o sistema envia essa configuração ao aparelho. Os telefones registrados contam no limite de 50 usuários ou aparelhos remotos do plano, e o compartilhamento de tela a partir deles não é suportado.