Ramal no celular: como usar o app Grandstream Wave

O que é o Grandstream Wave

O Wave é o softphone (telefone em forma de aplicativo) da Grandstream para as centrais UCM. É gratuito, existe para Android, iOS, Windows e macOS, e a versão de navegador, o Wave Web, já vem na própria UCM. Faz chamada de voz e de vídeo, reunião com compartilhamento de tela e chat.

O ramal no celular é o mesmo da mesa: mesmo número, transferência, correio de voz e fila de atendimento. Funciona no Wi-Fi e na rede móvel. Com o tronco WhatsApp da UCM (recurso em beta), até a ligação feita ao WhatsApp Business da empresa pode tocar no Wave.

Wave ou Wave Lite?

O app da linha UCM6300 é o Wave. O Wave Lite é o softphone genérico da Grandstream para qualquer conta SIP (o protocolo padrão do VoIP), e os manuais dele, de Android e de iOS, não são atualizados desde outubro de 2023 (conferido em 21/10/2026). Para a UCM, instale o Wave.

Do que você precisa

• ✓Uma central da linha UCM6300 (UCM6301, 6302, 6304 ou 6308) ou da série Audio (UCM6300A), as únicas com RemoteConnect.
• ✓O firmware oficial mais recente: hoje, o 1.0.33.42, de 14/08/2026 (veja como atualizar a UCM).
• ✓O ramal com o e-mail do usuário preenchido. O Wave já vem ligado em todo ramal novo; para criar muitos, use a criação de ramais em lote.
• ✓O e-mail de saída da UCM configurado: é por ele que chega o QR code.
• ✓Um celular Android ou iPhone.
• ✓Para usar fora da empresa sem abrir portas, a UCM cadastrada no GDMS (Grandstream Device Management System), a plataforma de gerenciamento na nuvem da Grandstream.

UCM ainda na caixa? Comece pela configuração básica da UCM63xx em 30 minutos. Ainda vai escolher? A UCM6301 atende até 500 usuários e 75 chamadas simultâneas (ver disponibilidade na ficha); a UCM6308 chega a 3.000 usuários, 450 chamadas e 8 portas FXO, as entradas da linha telefônica comum.

Como colocar o ramal no celular na rede da empresa

No painel da UCM (administrador)

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   Em System Settings > Email Settings, configure e teste o e-mail de saída. Sem ele, o QR code não sai.
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   Em Extension/Trunk > Extensions, edite o ramal e preencha Email Address. Na aba Wave Client, confira se Enable Wave está ligado.
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   Na lista de ramais, clique em More > E-mail Notification e confirme. Cada usuário com e-mail cadastrado recebe os dados do ramal e o QR code do Wave.

Por segurança, o administrador não vê mais o QR code na interface da UCM: ele chega só por e-mail ou aparece no Wave Web e no Wave Desktop de quem já está conectado.

No celular (usuário)

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   Instale o Grandstream Wave pelo Google Play ou pela App Store e permita chamadas, microfone, câmera e notificações.
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   Na tela de entrada, toque no ícone de QR code e aponte a câmera para o código do e-mail. Sem e-mail, entre no Wave Web pelo computador e leia o QR code de Account Information.
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   Sem QR code, toque em Sign in e digite o endereço da UCM, o ramal e a senha de usuário (User/Wave Password). A senha SIP não serve.
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   Em Background & Battery Settings (toque na sua conta, no Wave), desative a otimização de bateria e ligue o modo e os dados em segundo plano. Em alguns Android, libere também a janela flutuante nas permissões do app.
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   Teste: peça para alguém ligar para o seu ramal com o app fechado.

No computador, o ramal roda no Wave Desktop (Windows 10 ou superior, macOS 10.13 ou superior) ou no Wave Web, pelo Chrome ou pelo Firefox. Na rede da empresa, o Wave Web abre no endereço da UCM com a porta 8090 (exemplo do guia oficial: https://192.168.100.50:8090).

Funciona fora da empresa?

Funciona, por dois caminhos. O recomendado é o UCM RemoteConnect, serviço na nuvem da Grandstream (roda na AWS) para a linha UCM6300. Ele faz sozinho a travessia de NAT (o NAT é o mecanismo do roteador que esconde a rede interna atrás de um IP público, e costuma estar por trás do áudio mudo). O Wave e os telefones IP se registram pelo endereço RemoteConnect da central, sem abrir portas nem expor o IP da UCM.

Ramal no celular: na empresa e fora dela, com e sem RemoteConnect

No celular, deslize a tabela para o lado para ver todas as colunas.

Sem RemoteConnect, funciona, mas pede um técnico, e a própria Grandstream alerta para o risco de pôr a central em rede pública. O ajuste de NAT está no guia da linha da operadora na UCM e as proteções, no guia de segurança contra fraude.

Um detalhe: com a UCM no GDMS, o Media NAT Traversal Service (em RemoteConnect > Plan Settings) vem ligado. Com ele, os ajustes manuais de NAT não têm efeito e, pelo FAQ oficial, as chamadas do Wave pelo IP público contam como sessões do RemoteConnect.

Como ativar o RemoteConnect

Os nomes de menu do GDMS mudam com o tempo; o fluxo é este:

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   Entre no GDMS (gdms.cloud) ou crie a sua conta.
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   Na área do UCMRC (o RemoteConnect), clique em Add Device. Informe um nome, o MAC da UCM (endereço físico, na etiqueta traseira), a senha de fábrica (no display ou na etiqueta) e o Site, e salve.
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   Conectada ao GDMS, a UCM recebe sozinha o plano Basic. UCM nova, que nunca teve plano, pode pedir 3 meses grátis do Plus.
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   Na UCM, abra RemoteConnect > Plan > My Plan e anote o endereço público da central.
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   No Wave, use esse endereço no campo do servidor (exemplo do guia oficial: c074ad0axx8e.a.gdms.work) ou entre pelo QR code do e-mail.

A UCM não aparece online no GDMS? O FAQ oficial manda conferir o TR-069 (protocolo de gerenciamento remoto) ligado em System Settings > TR-069, com a ACS URL https://acs.gdms.cloud, e a saída UDP na porta 3478 liberada para stun1.gdms.cloud.

Planos do RemoteConnect: quantos usuários e chamadas cabem

O Basic é gratuito, entra sozinho e a UCM pode ficar nele para sempre. Os planos pagos ampliam os limites:

Planos do UCM RemoteConnect (datasheet 4.2025 v3, conferido em 21/10/2026)

No celular, deslize a tabela para o lado para ver todas as colunas.

Ver o plano: SOHO · Plus · Pro · Business · Enterprise.

Usuário remoto é cada aparelho registrado pelo endereço RemoteConnect, não cada pessoa: o mesmo ramal no Wave do celular e no do computador conta 2. Sessão é cada chamada ou reunião remota em andamento; a ligação entre um usuário remoto e um ramal da empresa ocupa uma, e entre dois usuários remotos, duas. Ramal registrado pelo endereço local e ligação de emergência ficam fora da conta.

Exemplo: 6 vendedores com o Wave no celular e no notebook somam 12 registros remotos, mais que os 10 do Basic; o SOHO, com 20, resolve.

Plano pago vencido volta sozinho para o Basic, e o que estava na nuvem começa a ser apagado 7 dias depois. O plano é da central e não passa para outra UCM.

No Basic, a administração remota é limitada: pelo FAQ oficial, abrir a interface da UCM pelo GDMS e sincronizar os ramais exigem plano pago. Também ficam fora do Basic o tronco WebRTC, o Live Chat, a integração completa por API, o relatório de qualidade de chamada e a sincronização de alertas. Logotipo próprio e SDK só existem no Business e no Enterprise; o Cloud IM vem incluído só no Enterprise (no Pro e no Business, como complemento).

Como fazer o mesmo ramal tocar no celular e na mesa

Um ramal da UCM6300 aceita até 10 aparelhos registrados ao mesmo tempo; o padrão de fábrica é 3. O ajuste é o campo Concurrent Registrations, em Extension/Trunk > Extensions > Edit Extension > Basic Settings. Com o telefone de mesa e o Wave no mesmo ramal, os dois tocam juntos. Dois ajustes evitam surpresa:

• •Stop Ringing (aba Features) vem desligado: recusar no celular não para o toque na mesa. Ligado, o aparelho que recusa faz os outros pararem de tocar.
• •Allow Simultaneous Logins from the Same Client Type (aba Wave Client) vem desligado: sem ele, entrar no Wave de um segundo celular desconecta o primeiro. Mesmo ligado, o limite de Concurrent Registrations continua valendo.

Durante a ligação, o Call Flip passa a chamada entre o Wave e o telefone de mesa sem desligar; no telefone de mesa compatível, o código é *46. Sem o Wave, o Ring Simultaneously (aba Features) faz o número do celular comum tocar junto, usando uma linha da operadora.

O celular não toca? Os problemas mais comuns

• •Não toca com o app fechado. Costuma ser a otimização de bateria ou o segundo plano desligado; em alguns Android, falta a permissão de janela flutuante. Ajuste em Background & Battery Settings, no Wave, e libere o pop-up em segundo plano.
• •Toca 4 a 5 segundos depois. É o atraso do aviso de chamada, previsto na documentação; depende da rede.
• •Não entra: senha errada. Foi digitada a senha SIP; use a User/Wave Password.
• •Funciona na empresa, fora não. O Wave está com o endereço local, ou a UCM está sem RemoteConnect. Use o endereço de RemoteConnect > Plan > My Plan e confira a UCM online no GDMS.
• •Cai aos 20 minutos. É o limite do plano Basic; ligação longa pede plano pago.
• •Pede verificação em duas etapas (MFA) e não entra. O MFA está ligado no ramal, sem cadastro: cadastre-o antes no Wave Web ou no Wave Desktop.
• •Áudio mudo, sem RemoteConnect. É o NAT mal configurado: veja o ajuste de NAT no guia da linha da operadora.

Perguntas frequentes

Fontes oficiais (consultadas em 21/10/2026): FAQ do Wave  ·  Guia do Wave para Android e iOS  ·  Guia do UCM RemoteConnect  ·  FAQ do UCM RemoteConnect  ·  Datasheet do UCM RemoteConnect

GUIA UCM GRANDSTREAM:
Migrar da UCM6200 para a UCM6300  ·  Tronco WhatsApp na UCM  ·  Segurança da UCM contra fraude  ·  Linha da operadora na UCM  ·  UCM6300 ou UCM6300A  ·  Do 3CX para a UCM