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Do 3CX para a UCM Grandstream: como migrar a central
RESPOSTA DIRETA
A UCM6300 recebe a configuração do 3CX V18 ou V20, se estiver no firmware (o software interno) 1.0.31.7 ou superior. A ferramenta oficial da Grandstream converte o backup, na nuvem ou num programa para Windows. Vêm ramais, troncos SIP (as linhas da operadora pela internet), rotas, URA (o atendimento automático), filas, contatos e horários. Gravações não vêm, as senhas são recriadas e alguns ajustes são refeitos à mão. Compensa para quem prefere equipamento próprio à licença do 3CX.
Este guia da Lojamundi, loja especializada em telefonia IP há mais de 20 anos, é para quem tem um 3CX e quer levar a central para uma Grandstream UCM6300. Serve também ao integrador que faz essa troca.
O que o conversor leva do 3CX para a UCM?
O guia oficial de conversão da Grandstream, de 24/06/2026, lista campo a campo o que vem do 3CX. A tabela resume e mostra onde cada item fica na UCM.
O que o conversor oficial leva do 3CX e onde cada item fica na UCM6300. Fonte: guia de conversão da Grandstream (24/06/2026) e manual da UCM630x.
| No 3CX | O que vem | Na UCM |
|---|---|---|
| Users | Número, identificação de chamada (Caller ID), AuthID, nome, e-mail e celular; encaminhamento nos status Available e Offline; tempo de toque, gravação automática e e-mail de chamada perdida | Extension/Trunk > Extensions |
| Voicemail | A configuração: ativação, PIN e opções de envio por e-mail | No próprio ramal |
| Groups | Os grupos de ramais | Extension/Trunk > Extension Groups |
| SIP Trunks | Nome, tipo, servidor, transporte, usuário e senha, proxy, codecs, máximo de chamadas simultâneas e SRTP (voz criptografada) | Extension/Trunk > VoIP Trunks |
| Inbound Rules | Número de entrada (DID) e Caller ID, destino no horário comercial e fora dele, e feriados | Extension/Trunk > Inbound Routes |
| Outbound Rules | Prefixo e tamanho do número, Caller ID de saída, ramais autorizados, tronco e ajuste de dígitos; cada regra vira uma rota | Extension/Trunk > Outbound Routes |
| Digital Receptionists | Nome, ramal, áudio, tempo de espera, teclas de 0 a 9 e discagem direta para ramal | Basic Call Features > IVR |
| Ring Groups | Número, nome, estratégia e tempo de toque, membros e destino se ninguém atender | Basic Call Features > Ring Group |
| Call Queues | Estratégia, agentes (como agentes dinâmicos), tempos, música, anúncios, retorno de chamada (callback) e alerta de SLA | Basic Call Features > Call Queue |
| Contacts | Celular, nome, e-mail, telefone residencial e fax; o resto vai para o campo Remark | Contacts > Contact Management > External Contacts |
| Office Hours e Holidays | Horário comercial e feriados globais | System Settings > Time Settings > Office Time/Holiday |
| Music on Hold | Os arquivos de música de espera | PBX Settings > Music On Hold |
| Intro Prompt | Os áudios de introdução | PBX Settings > Voice Prompt > Custom Prompt |
O que não vem e precisa ser refeito?
O mesmo guia avisa o que fica para trás ou chega diferente:
O que não vem do 3CX, ou chega diferente, e o que fazer. Fonte: guia de conversão da Grandstream (24/06/2026).
| Item | O que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| Gravações | A UCM não aceita o backup do 3CX com gravações | Copie do 3CX as que precisa manter |
| Recados gravados | O guia fala só da configuração do correio de voz, não dos recados | Guarde à parte o que precisar |
| Senhas | Viram aleatórias, porque as do 3CX podem não cumprir a regra de senha da UCM | Cada usuário recebe a nova no e-mail do ramal |
| Status | Só vêm os de Available e Offline; os outros status viram Available, e o não perturbe (DND) não passa | Refaça à mão os encaminhamentos dos outros status |
| Codec Speex | A UCM não suporta esse formato de compressão de voz | Revise a prioridade de codecs do tronco |
| URA de 9 dígitos | A UCM aceita teclas de até 8 dígitos; as de 9 são descartadas | Recrie essas opções na URA |
| Horário por departamento | Vem só o horário global do 3CX | Refaça os horários dos departamentos |
| Subgrupos | Na UCM, os membros entram à mão, e ramal criado depois não entra sozinho | Revise os membros de cada grupo |
O que preparar antes de começar?
- ✓3CX V18 ou V20. São as versões que o conversor aceita.
- ✓UCM no firmware 1.0.31.7 ou superior. O oficial em 21/10/2026 é o 1.0.33.42. Passo a passo em como atualizar a UCM.
- ✓E-mail da UCM funcionando. As senhas novas dos ramais chegam por e-mail. Configure o servidor de envio (SMTP) em System Settings > Email Settings, salve e clique em Test antes de restaurar. Se o e-mail falhar, você descobre agora, e não com os ramais sem senha.
- ✓E-mail de cada usuário no 3CX. O conversor leva esse e-mail para o ramal da UCM, e é para ele que vai a senha nova.
- ✓Gravações guardadas. Elas não entram na conversão.
- ✓Uma janela fora do expediente. Mantenha o 3CX intacto até o fim dos testes: ele é a volta, se algo falhar.
Como migrar do 3CX para a UCM, passo a passo
No 3CX: gere o backup
- No painel de administração do 3CX, abra Backup e clique em Backup Now.
- Dê um nome em Backup name e deixe desmarcadas as três opções: Include local/temporary recordings, Disable Backup Compression e Backup Encryption Password. A UCM não aceita backup com elas.
- Clique em OK e baixe para o computador o arquivo .zip gerado.
Converta o arquivo: no GDMS ou no Windows
A Grandstream oferece dois caminhos para o mesmo resultado:
- •Na nuvem (GDMS). No portal do GDMS, a plataforma de gerenciamento em nuvem da Grandstream, abra UCMRC > Cloud Storage e clique em Convert Config File. Arraste o .zip para a área de envio, escolha o modelo da sua UCM em Target Device Model e conclua. O arquivo convertido fica no armazenamento em nuvem, de onde pode ser restaurado ou baixado.
- •No computador (Windows). Baixe a UCM63xx Config Tool for 3CX v1.0.0.1 na página de ferramentas da Grandstream, descompacte e abra o 3cxConversionTool.exe. Clique em Select ZIP File, digite o modelo da UCM (por exemplo, UCM6301), escolha a pasta em Select Output Directory e clique em Start Conversion.
Nota: O guia não diz se o caminho pelo GDMS exige plano pago do RemoteConnect, o serviço de nuvem da Grandstream para ramais fora da empresa. O plano Basic, gratuito, não tem armazenamento em nuvem. Já a ferramenta para Windows roda no seu computador, sem passar pelo GDMS.
Na UCM: restaure e entregue as senhas
Atenção: Depois da restauração, o acesso de administrador passa a ser o do pacote convertido: usuário admin e a senha padrão que está no guia oficial de conversão. Troque essa senha no primeiro acesso, como o guia orienta.
- Abra Maintenance > Backup > Backup/Restore. O arquivo salvo no GDMS aparece em GDMS Cloud Storage. O que está no computador entra pelo botão Upload Backup File: o manual pede arquivo .tar ou .tgz, com menos de 100 MB e nome sem espaços nem caracteres especiais.
- Clique no ícone de relógio (Restore) ao lado do arquivo.
- Entre com o usuário admin e a senha padrão do pacote e troque a senha.
- Abra System Settings > Email Settings; se a restauração apagou a configuração, refaça-a, salve e clique em Test.
- Em Extension/Trunk > Extensions, clique em More > E-mail Notification e confirme. Cada usuário recebe os dados de registro do ramal, com a senha nova, e o QR code de login do app Wave.
O que muda no dia a dia?
Telefones. Telefones SIP se registram na UCM, mas precisam ser reprovisionados, isto é, configurados de novo para apontar para a central nova. O provisionamento automático da UCM, o Zero Config (Device Management > Zero Config), vem ligado e atende telefones Grandstream e séries de Avaya, Cisco, Poly e Yealink listadas no manual da UCM. Para Avaya, Cisco, Poly e Yealink, o manual explica o que ligar na central (em Zero Config Settings) e o que ajustar no servidor DHCP da rede. Telefones fora da lista são configurados no próprio aparelho.
App. No celular e no computador, o app da UCM é o Wave, gratuito, para Android, iOS, Windows, macOS e navegador. Ele não funciona com o 3CX. Instalação e uso fora da empresa: ramal no celular com o Wave.
Antes de liberar a central, teste:
- ✓Troncos. Em Extension/Trunk > VoIP Trunks, cada tronco com registro precisa aparecer registrado; tronco peer, sem registro, você testa com uma ligação (ou liga Enable Heartbeat Detection no tronco para a UCM vigiá-lo). Se algum não registrar, veja linha da operadora na UCM.
- ✓Entrada e saída. Ligue de fora para dentro, no horário comercial e fora dele, e de dentro para fora (regras de entrada e saída).
- ✓URA e filas. Percorra as opções do menu e ouça os áudios (URA na UCM, filas e captura de chamadas).
- ✓Correio de voz e gravação. Deixe um recado e grave uma ligação de teste.
- ✓Segurança. Revise senhas e defesas da central com o guia segurança da UCM contra fraude.
O que muda no custo?
No 3CX, a conta passa pela licença do 3CX, nas condições que a 3CX define. Na UCM, a conta principal é o equipamento, comprado uma vez, e a capacidade vem do modelo: a UCM6301 atende até 500 usuários e 75 chamadas simultâneas; a UCM6308, até 3.000 usuários e 450 chamadas. O datasheet da UCM6300 não lista licença por usuário, e o app Wave é gratuito.
Na UCM, o que é recorrente é opcional:
- •RemoteConnect. O plano Basic é gratuito, com limites de usuários remotos e de duração das chamadas; acima deles, os planos são pagos. Limites e planos em ramal no celular com o Wave.
- •Recursos de IA. Transcrição e resumo de chamadas, por exemplo, são um complemento pago, ativado pelo suporte da Grandstream, com limite de uso ligado ao plano do RemoteConnect. O administrador liga os recursos em Integrations > AI Settings (Beta), nome que o menu tem no guia de IA da Grandstream de 05/10/2026.
O CloudUCM é outra conta: é a central da Grandstream na nuvem, contratada por plano. Para escolher o modelo da UCM, compare UCM6301 ou UCM6302 e veja o ranking de PABX IP para pequena empresa.
Quando não vale migrar?
Antes de marcar a troca, pese estes casos:
- •Ninguém quer equipamento no escritório. A UCM é uma central física. Se a operação é toda na nuvem, compare com o CloudUCM (ver o plano).
- •A operação depende de uma integração do 3CX. O guia de conversão não trata de integrações, como CRM e sistemas de atendimento. Liste as que você usa e confira se a UCM tem equivalente.
- •O 3CX é anterior à V18. O conversor aceita só V18 e V20. Fora disso, a Grandstream não documenta conversão, e a configuração é refeita à mão.
- •Quase todo mundo atende de fora. Acima dos limites do Basic, o RemoteConnect é pago, e essa conta entra na comparação.
Perguntas frequentes
Quais versões do 3CX o conversor aceita?
O conversor oficial da Grandstream aceita o 3CX V18 e o V20, segundo o guia de conversão de 24/06/2026. A UCM6300 precisa estar no firmware 1.0.31.7 ou superior. Para versões do 3CX anteriores à V18, a Grandstream não documenta conversão.
O conversor leva gravações e correio de voz?
Gravações, não: a UCM não aceita o backup do 3CX com a opção de incluir gravações. Do correio de voz vem a configuração de cada ramal (ativação, PIN e envio por e-mail). O guia não fala dos recados já gravados, então guarde à parte o que precisar antes de desligar o 3CX.
Preciso de plano pago do RemoteConnect para converter?
O guia oficial não diz se o caminho pelo GDMS exige plano pago. A ferramenta para Windows, a UCM63xx Config Tool for 3CX, roda no seu computador, e o arquivo gerado é enviado à UCM pela própria interface, em Maintenance > Backup > Backup/Restore.
Preciso trocar os telefones IP?
Não necessariamente. Telefones SIP se registram na UCM, mas precisam ser reprovisionados para apontar para a central nova. O Zero Config da UCM faz isso com telefones Grandstream e com séries de Avaya, Cisco, Poly e Yealink listadas no manual; os demais são configurados no próprio aparelho.
A UCM tem licença por ramal?
O datasheet da UCM6300 não lista licença por usuário: a capacidade vem do modelo, como 500 usuários e 75 chamadas simultâneas na UCM6301. O recorrente é opcional, como os planos pagos do RemoteConnect e os recursos de IA, vendidos como complemento.
O app Wave funciona com o 3CX?
Não. A FAQ oficial do Wave diz que ele não funciona como aplicativo SIP avulso em centrais de outras marcas e cita o 3CX. Depois da migração, cada usuário entra no Wave com o QR code que recebe por e-mail.
Quanto tempo leva a migração?
Não há um tempo oficial para a migração do 3CX para a UCM: depende do número de ramais e telefones e do que precisa ser refeito à mão. Planeje a virada fora do expediente e mantenha o 3CX intacto até o fim dos testes.
Vai sair do 3CX? A UCM6308 atende até 3.000 usuários e 450 chamadas simultâneas; para operações menores, veja a UCM6301 (ver disponibilidade). Para clientes Lojamundi, o suporte técnico é gratuito antes e depois da compra.
Ver a UCM6308Fontes oficiais (consultadas em 21/10/2026): Guia de conversão do backup do 3CX · Ferramentas da Grandstream · Manual da UCM630x · Datasheet da UCM6300 · FAQ do app Wave
GUIA UCM GRANDSTREAM:
Ramal no celular com o Wave · Migrar da UCM6200 para a UCM6300 · Tronco WhatsApp na UCM · Segurança da UCM contra fraude · Linha da operadora na UCM · UCM6300 ou UCM6300A
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