Parte 6 de 7 - Entendendo as regras de entrada/saída na UCM 62XX/63XX

Regras de ENTRADA

Para configurar as regras de entrada acesse Extension/Trunk > Inbound Routes

No canto superior direito são mostrados todos os troncos disponíveis, nosso exemplo vamos configurar o tronco1 e clique em +Add

Vamos começar a configurar a regra de entrada, ao receber uma ligação o campo Pattern é o responsável por encontrar um padrão igual e encaminhar para o destino configurado. 

Como as ligações de entrada são tão rigorosas quanto às de saída, criaremos um padrão X. (o X reconhece qualquer dígito de 0-9 e o. irá concatenar o número até o final). Com essa regra a UCM irá aceitar ligações com qualquer padrão. *Essa é uma regra extremamente genérica e não deve ser utilizada nas regras de saída.

Por fim, em Default Destination defina para onde essas ligações serão encaminhadas. No nosso exemplo será encaminhada para uma fila (queues) chamada comercial.

Regras de SAÍDA

Ao contrário das regras de entradas, as de saída devem ser mais específicas e restritivas, quanto mais restritiva e personalizada ela for, melhor.

Para criar uma regra de saída, vamos em Extension/Trunk > Outbound Routes

Ela segue a mesma lógica vista anteriormente para as regras de entrada, os campos principais são Pattern (é o padrão que irá utilizar determinada rota) e Trunk (que é o tronco por onde as ligações sairão).

No nosso exemplo, demos o nome de locais e temos 02 Patterns criados:  

1. XXXXXXXX (8 vezes a letra X) para ligações fixo local e; 

2. XXXXXXXXX (9 vezes a letra X) para ligações de celular local e o nível de privilégio é National.
   

Para finalizar, selecione o tronco tronco1 como principal e o tronco linha1 como failover (caso o tronco principal esteja indisponível no momento a ligação sairá por ele)

Agora vamos configurar uma ligação para longas distâncias nacional (LDN) e fazer com que a UCM adicione automaticamente o código da operadora.

Nome da regra LDN com privilégio National, com 02 padrões:

1. 0XXXXXXXXXX (0 + 10 vezes a letra X) para ligações fixo LDN e;

2. 0XXXXXXXXXXX (0 + 11 vezes a letra X) para ligações celular LDN.
   

Como comentamos anteriormente, podemos configurar para que a UCM adicione automaticamente o código da operadora, para isso vamos adicioná-lo no campo Prepend (coloque de acordo com o seu cenário) e no campo Strip vamos colocar 1 (para ele remover o primeiro caractere do padrão, que no nosso caso é o 0).

Sendo assim, o usuário final digitará por exemplo: 061 3797-8786 (para cair na primeira regra LDN) e a UCM removerá o primeiro dígito e adicionará 015, ficando: 015 61 3797 8786.

É interessante ter uma regra para “números especiais” (19X) como polícia, bombeiros, defesa civil, etc…

Seguindo as ideias e a lógica apresentada anteriormente, você pode ajustar de acordo com o seu cenário. Lembrando que as regras de saída, diferente das regras de entrada, devem ser as mais restritivas e específicas possível e ir adicionando conforme a necessidade.

Por fim, dê uma olhada nos gateways Grandstream das linhas UCM61XX 62XX 63XX.

Aula anterior > (Parte 5 de 7 - Como criar troncos VOIPs na UCM62XX/63XXX)

Aula seguinte > (Parte 7 de 7 - Configurando URA/IVR na UCM63XX)

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