Parte 3 de 7 - Criando Filas e PickUp Groups na UCM63XX

Em Call Features > Call Queue criamos filas.

1. Name coloque o nome da sua fila, colocaremos suporte.

2. Strategy é a forma com que a fila funcionará, Ring All significa que tocará todos de forma simultânea. Linear tocará um por vez de acordo com a sequência estabelecida em Agents.

Na guia Agents, mova para a direita os ramais que farão parte da fila. No nosso exemplo, serão 1000, 1001 e 1002.

No exemplo abaixo temos 02 filas criadas.

Suporte com a estratégia Ring All (tocar todos) com os agentes 1000,1001 e 1002.

Comercial com a estratégia Linear (tocar um por vez) com os agentes 1003,1004 e 1005.

*Internamente caso queira ligar/transferir direto para uma fila pode utilizar o número do campo EXTENSION. Por exemplo, a fila Suporte tem a extension 6500, é como se fosse o “ramal” correspondente. Se você ligar para o “ramal” 6501 acionará a fila Comercial. 

Por fim, dê uma olhada nos gateways Grandstream das linhas UCM61XX 62XX 63XX.

1. UCM61XX

2. UCM62XX

3. UCM63XX

Aula anterior > (Parte 2 de 7 - Criação de ramais em LOTE na UCM63XX)

Aula seguinte > (Parte 4 de 7 - Como criar troncos ANALÓGICOS na UCM62XX/63XX)

Caso seja de sua preferência, acesse a versão completa do curso aqui.