UCM RemoteConnect Business Grandstream: 200 Usuários Remotos e 32 Sessões

Para as centrais Grandstream da série UCM6300 (UCM6301, UCM6302, UCM6304 e UCM6308) e da série Audio UCM6300A. Pelo guia oficial, hoje só a série UCM6300 se conecta ao GDMS, por isso as linhas UCM6100, UCM6200 e UCM6510 ficam de fora; quem tem uma delas pode ver como migrar para a UCM6300. A central precisa estar cadastrada no GDMS e com acesso à internet.

Até 200 usuários ou aparelhos remotos registrados e até 32 sessões remotas simultâneas, que somam chamadas e reuniões de voz e vídeo, sem limite de duração por chamada. A sincronização de ramais com o GDMS não depende desse número: todos os ramais SIP da UCM vão para a plataforma.

Não. Com a UCM no GDMS, o Media NAT Traversal Service vem ligado de fábrica e faz a travessia de NAT para usuários e aparelhos remotos; o roteador não precisa de redirecionamento de portas, e a UCM só precisa de acesso à internet. Com o serviço ligado, os ajustes manuais de NAT e de servidor TURN da UCM deixam de valer.

Na Amazon Web Services (AWS). O serviço é configurado e gerenciado em ucmrc.gdms.cloud, integrado ao GDMS, a plataforma de gestão em nuvem da Grandstream.

Não. Pela tabela oficial, o app Grandstream Wave para celular, computador e navegador vem incluído em todos os planos do RemoteConnect, do Basic gratuito ao Enterprise.

Sim. O Business é o primeiro plano com logotipo próprio. No módulo de UI Customization, a empresa troca o ícone da aba do navegador (64×64 px, em .ico), o banner da tela de login e dos e-mails (256×256 px) e o logotipo do Wave Web e da interface da UCM (80×80 px), e informa o nome da empresa.

Na própria UCM e, se a opção CDR Stored in GDMS Cloud for ligada (ela vem desligada), também no GDMS. Com a opção ligada, o envio ao GDMS acontece no dia 1º de cada mês, às 2h no horário da UCM, e a central passa a guardar só os 3 últimos meses; o histórico é baixado do GDMS e aberto no CDR View Assistant.

Na UCM, na área do RemoteConnect, o botão Troubleshooting testa:

• o serviço de mídia (STUN/TURN);
• o link e o heartbeat com o GDMS;
• o túnel SIP e WebSocket;
• o Cloud IM;
• a banda de internet da UCM.

Ajuda a achar onde está o problema quando uma chamada remota falha.

Sim, se o administrador ligar o acesso remoto sem senha (Passwordless Remote Access), que vem desligado de fábrica. Com ele, quem abre a UCM pelo GDMS não precisa digitar a senha da central.

Sim, dentro dos 5 GB do plano. Na UCM, em Maintenance → Backup, o backup pode ser manual ou agendado, com destino GDMS Cloud Storage; hoje, só o arquivo de configuração (Config File) é aceito na nuvem. A restauração pode ser feita pela UCM ou pelo GDMS, e as gravações de chamadas também podem ir para a nuvem.

Sim. Com o RemoteConnect, as chamadas remotas ficam registradas, a UCM mostra as chamadas remotas simultâneas em RemoteConnect → Statistics, e o CDR filtra as chamadas remotas. O relatório diário traz o pico de usuários remotos simultâneos e destaca em vermelho o que passa de 80% do limite do plano.

Telefones IP Grandstream das linhas GXP, GRP, GXV3350/3370/3380, WP820, DP750 e GVC se registram na UCM de fora da empresa pelo endereço público do serviço, com SIP sobre TLS 1.2 e o servidor STUN do RemoteConnect. Pelo GDMS, o administrador atribui o ramal ao telefone e o sistema envia essa configuração ao aparelho. Os telefones registrados contam no limite de 200 usuários ou aparelhos remotos do plano, e o compartilhamento de tela a partir deles não é suportado.

O Business dobra os limites do Pro (200 usuários ou aparelhos remotos e 32 sessões, contra 100 e 16), sobe o armazenamento de 2 GB para 5 GB e a administração remota de Completa para Avançada. Também é o primeiro plano com logotipo próprio e SDK de comunicação e colaboração, e aceita o complemento de mais 100 chamadas remotas. O Cloud IM continua como complemento; incluído, só no Enterprise.

A central volta sozinha para o plano Basic, gratuito, e fica nele até receber um novo plano; a UCM continua funcionando normalmente na rede local. O Basic mantém o app Wave, a travessia automática de NAT e a gestão remota, com limites menores: 10 usuários ou aparelhos remotos, 2 sessões simultâneas, chamadas remotas de até 20 minutos, administração remota limitada e nenhum armazenamento em nuvem. Por isso, baixe antes o que estiver guardado no GDMS, como backups, CDR e gravações. A Grandstream avisa por e-mail quando o plano vence, e a data de vencimento aparece no GDMS.

No GDMS (gdms.cloud), adicione a UCM em UCMRC → UCM Device → Add Device, com um nome, o MAC da central (na etiqueta traseira) e a senha de fábrica (no display ou no gabinete), e escolha o site. Conectada, a UCM recebe o plano Basic. O Business não se compra pela interface da UCM: ele é contratado pelo GDMS ou com o revendedor. O endereço público da central aparece na UCM em RemoteConnect → Plan → My Plan.