Como fazer, com base em Asterisk Elastix, Trixbox, FreePBX, chamada em espera com música?

Não há dúvida de que hoje a palavra-chave em telecomunicações é "Telefonia IP". Cada negócio já fez ou está considerando a mudança para Telefonia IP.

Desde 2009, a Lojamundi já conta com telefonia ip baseado em Asterisk. Quando começamos a considerar as várias plataformas, decidimos que queríamos trabalhar com uma solução de software / hardware que fosse muito rica em recursos. Porque começamos como uma empresa de CallCenter, sentimos que era crucial que o nosso sistema de telefone fosse fácil de navegar e tivesse um custo acessível.

Para esse fim, passamos muitas horas pesquisando os meandros dos sistemas de telefonia baseados no Asterisk mais populares do mercado e, finalmente, escolhemos a plataforma Elastix Open Source. Trabalhamos muito para desenvolver mensagens de voz criativas e profissionais e mensagens em espera. Passamos inúmeras horas testando a experiência do caller. Finalmente, concluímos o projeto e implantamos o novo sistema. Quase instantaneamente os Callers nos disseram como impressionado eles estavam com o nosso novo sistema, e estávamos muito animado para ver que todo o nosso trabalho duro valeu a pena.

Dentro de poucos dias, percebemos que os Callers que foram colocados em espera não estavam ouvindo a mensagem on-hold inteiro. Eles estavam ouvindo a mensagem começar desde o início após qualquer transferência ou a partir do mesmo local exato eles desligavam quando colocados em espera.

Tradicionalmente, as mensagens em espera são reproduzidas em um loop. Ao reproduzir as mensagens em um loop, o Caller pode inserir o anúncio em vários locais da rotação, aumentando sua chance de ouvir mais anúncios. As nossas mensagens on-hold trabalhavam de uma forma que não era simplesmente uma opção. Então, definimos um caminho para encontrar uma solução e nós fizemos!

Aqui está o conceito básico. Todas as plataformas baseadas em Asterisk - Elastix, Trixbox, FreePBX e muitos mais - têm um módulo para reproduzir música em espera. A maioria aceita arquivos .wav ou .mp3. As versões mais recentes também aceitam fluxos .mp3 também (esta é a chave). Para que isso funcionasse, nós simplesmente conectamos um Barix Instreamer 100 a um de nossos players on-hold e conectamos o Instreamer a nossa LAN. Em seguida, criamos uma nova fonte de música no Elastix e inserimos o endereço do fluxo do Instreamer e voilaaaa, colocando música em espera.

Se o objetivo é informar a pessoa que esta ligando, que o ramal destino está ocupado, você pode fazer uma fila especifica pra cada ramal.

[contexto]

exten => _1XX,1,NoOp(:: Ligação para o Ramal ::})
exten => _1XX,n,Dial(SIP/${EXTEN},60,tT)
exten => _1XX,n,Queue(${EXTEN},tT,,,)
exten => _1XX,n,Hangup()

exten => h,1,Hangup()

Nesta fila, você pode inserir uma música de espera genérica, que informe que o ramal destino está ocupado e será atendido em alguns instantes. Tem que setar
na configuração da fila (/etc/asterisk/queues.conf), o parâmetro "music".

[100]
autofill=yes
retry=1
strategy=ringall
timeout=10
music=espera
eventmemberstatus=no
eventwhencalled=yes
joinempty=strict
leavewhenempty=no
maxlen=4
wrapuptime=0
monitor-join=yes
monitor-format=wav
monitor-type=MixMonitor
member=SIP/100

Declarar dentro do /etc/asterisk/musiconhold.conf o áudio que vai utilizar.

[espera]
mode=files
directory=/var/lib/asterisk/mohmp3/espera/

E colocar o arquivo que você quer tocar, dentro desse diretório que declarou
acima.

Desta forma, se alguém ligar em um determinado ramal, e estiver ocupado, ele vai pular pra segunda linha, que vai jogar a ligação em uma fila. O áudio da
fila informará a pessoa pra aguardar e a ligação vai ficar na fila indeterminadamente até que o ramal possa atender.

Pareceu difícil? Não é. Este é apenas um exemplo das soluções criativas que nossa equipe oferece diariamente na Lojamundi. Se o seu sistema de telefone ip baseado em Asterisk está deixando seus Callers Loucos, repetindo a primeira parte de suas mensagens de espera várias e várias vezes, entre em contato conosco. Nós podemos ajudar!

Hoje a Lojamundi é uma das maiores empresas em Telefonia IP, Redes e Embarcados.