Fala, pessoal! Hoje vamos entender como funcionam as estratégias de filas no DP752/DP722.

No DP752, existem diferentes estratégias de fila para gerenciar as chamadas recebidas. Essas estratégias são importantes para otimizar o atendimento das chamadas e garantir uma distribuição eficiente entre os telefones. A escolha da estratégia adequada depende do cenário de uso e das necessidades específicas da organização. 

Abaixo estão explicadas as principais estratégias de fila disponíveis:

Modo Circular

Quando utilizar: Quando é desejável distribuir as chamadas de forma equitativa entre todos os telefones. Ideal para equipes onde a carga de trabalho deve ser balanceada.

Descrição: No modo Circular, todos os telefones tocam em sequência, começando pelo telefone que está após o último que atendeu uma chamada. Isso significa que, se o telefone 1 atendeu a última chamada, a próxima chamada começará pelo telefone 2, e assim por diante. Após o último telefone, a sequência retorna ao primeiro telefone da lista.

Vantagens

Distribuição equitativa das chamadas entre os usuários.

Evita a sobrecarga de um único telefone.

Modo Linear

Quando utilizar: Quando há uma ordem de prioridade fixa entre os telefones.

Ideal para cenários onde alguns usuários têm prioridade para atender chamadas antes de outros.

Descrição: No modo Linear, todos os telefones tocam em sequência, seguindo uma ordem predeterminada, começando sempre pelo primeiro telefone da lista. Por exemplo, se a ordem for telefone 1, telefone 2, e assim por diante, cada chamada começará sempre pelo telefone 1, depois o 2, e assim por diante.

Vantagens

Permite priorizar determinados telefones ou usuários para atenderem as chamadas.

Útil para cenários onde é necessário seguir uma hierarquia fixa.

Modo Paralelo

Quando utilizar: Quando é necessário que todas as chamadas sejam atendidas o mais rápido possível. Ideal para ambientes de alta demanda onde a velocidade de resposta é crucial.

Descrição: No modo Paralelo, todos os telefones tocam ao mesmo tempo. Quando um dos telefones atende a chamada, os demais ficam livres para fazer novas chamadas. Isso garante que a chamada seja atendida pelo primeiro disponível.

Vantagens

Resposta rápida às chamadas, reduzindo o tempo de espera do chamador.

Todos os telefones têm a oportunidade de atender a chamada ao mesmo tempo, aumentando a eficiência.

A escolha da estratégia de fila adequada no DP752 depende das necessidades específicas do ambiente de trabalho. O modo Circular é ideal para equilibrar a carga de trabalho, o modo Linear é melhor para cenários com prioridade fixa, e o modo Paralelo é mais eficiente em ambientes onde a rapidez no atendimento é crucial. Compreender essas estratégias permite uma gestão eficaz das chamadas, melhorando a experiência do usuário e a eficiência operacional.