UCM6308 - Guia Completo

Manual do Usuário e Guia de Configuração Rápida

Solução de Comunicação Unificada
Plataforma que une voz, vídeo, dados e colaboração em uma única rede centralizada.
Suporte a 3000 Usuários
Capacidade para gerenciar grandes organizações com recursos avançados de comunicação.
Videoconferência e Reuniões
Sistema integrado de reuniões com suporte a vídeo, áudio e compartilhamento de tela.
Integração com Cloud
Conectividade com serviços na nuvem e gerenciamento remoto via GDMS.
UCM6308 Interface Principal

Instalação e Conexão

1
Conexão de Rede (3.1)
Conecte um cabo Ethernet RJ-45 na porta WAN do UCM6308 e na porta de uplink do switch/hub.
2
Alimentação (3.1)
Conecte o adaptador 12V DC no conector de energia do UCM6308 e na tomada com proteção contra surtos.
3
Conexão de Linhas PSTN (3.1)
Conecte linhas PSTN nas portas FXO e telefones analógicos nas portas FXS conforme necessário.
4
Verificação de Inicialização (3.1)
Aguarde o boot completo e verifique o IP exibido no LCD frontal do dispositivo.
5
Conexão Segura (3.1)
Conecte o parafuso de aterramento conforme exigido para segurança elétrica.
UCM6308 Vista Frontal

Configuração de Rede

1
Método de Interface (4.2)
Configure o UCM6308 como Route (roteador), Switch (switch) ou Dual (ambos) conforme sua topologia de rede.
2
Configuração IP (4.2.1)
Defina o modo IP como DHCP (padrão) ou IP Estático com endereço, máscara, gateway e DNS.
3
802.1X (4.2.2)
Configure autenticação 802.1X como EAP-MD5, EAP-TLS ou EAP-PEAPv0/MSCHAPv2 conforme sua infraestrutura de rede.
4
Rotas Estáticas (4.2.3)
Adicione rotas estáticas IPv4/IPv6 para definir caminhos manuais de encaminhamento de tráfego.
5
Port Forwarding (4.2.4)
Configure encaminhamento de portas para permitir acesso externo a serviços internos.
Configuração de Rede UCM6308
Gerenciamento de Extensões
1
Tipos de Extensão (5.1)
Crie extensões SIP, IAX ou FXS conforme o tipo de dispositivo ou linha analógica conectada.
2
Configuração Básica (5.1.1)
Defina número da extensão, nome do usuário, senha SIP/IAX e permissões de discagem.
3
Política de Chamadas (5.1.3)
Configure regras de encaminhamento, DND, atendimento automático e transferência de chamadas.
4
Recursos de Extensão (5.1.4)
Habilite recursos como caixa postal, gravação automática, presença e notificações.
5
Grupos de Extensão (5.5)
Agrupe extensões para facilitar configurações em lote e controle de permissões.
Configuração de Extensão SIP
Configuração de Troncos
1
Tipos de Tronco (5.7)
Configure troncos SIP, IAX, Analógicos (FXO) ou WebRTC conforme sua infraestrutura de telefonia.
2
Tronco SIP (5.7.2)
Configure como Register (registro em provedor), Peer (ponto a ponto) ou Account (dispositivo direto).
3
Tronco Analógico (5.3)
Configure parâmetros de detecção de tom, polaridade reversa e desconexão de corrente para linhas PSTN.
4
Grupos de Tronco (5.7.3)
Agrupe contas SIP do mesmo servidor para gerenciamento centralizado e balanceamento de carga.
5
DOD (5.7.4)
Configure discagem direta para ramais externos com diferentes números de identificação de chamada.
Configuração de Tronco Analógico
Rotas de Saída
1
Padrões de Discagem (5.8)
Configure padrões de discagem com caracteres especiais como X (0-9), Z (1-9), N (2-9) e [] para intervalos.
2
Troncos Primário e Secundário (5.8)
Defina tronco principal e tronco de failover para garantir continuidade de chamadas.
3
Filtros de Origem (5.8)
Restrinja quais extensões podem usar determinadas rotas de saída com base em permissões ou grupos.
4
Blacklist de Saída (5.8.6)
Bloqueie números específicos ou padrões de discagem para prevenir chamadas não autorizadas.
5
Grupos de PIN (5.8.9)
Exija códigos PIN para discagem internacional ou de longa distância para controle de custos.
Configuração de Rotas de Saída
Rotas de Entrada
1
Destino Padrão (5.9)
Configure destino para chamadas recebidas com base no DID, extensão, caixa postal ou IVR.
2
Modo Múltiplo (5.9.2)
Habilite diferentes destinos para horários específicos usando códigos de ativação como *62.
Modo Personalizado (5.9.3)
Configure destinos específicos para cada rota de entrada com controle individual de modos.
4
Lista Negra (5.9.8)
Bloqueie números específicos ou chamadas anônimas para proteger contra spam.
5
Busca em Banco de Dados (5.9.6)
Integre com banco de dados MySQL para exibir nomes de contatos com base no número de chamada.
Configuração de Rota de Entrada
Recursos de Chamadas
1
IVR (6.1)
Configure menus interativos com opções de discagem para roteamento automático de chamadas.
2
Caixa Postal (6.2)
Configure caixas postais individuais ou grupais com envio automático de e-mails e gravação de mensagens.
3
Grupos de Toque (6.3)
Configure ramais que tocam simultânea ou sequencialmente para atendimento de chamadas.
4
Paging/Intercom (6.4)
Configure anúncios e comunicação de mão única ou bidirecional entre ramais.
5
Filas de Atendimento (6.6)
Configure filas com agentes estáticos ou dinâmicos para atendimento de clientes.
Configuração de IVR
Mensagens e Comunicação
1
Configurações de IM (7)
Configure mensagens instantâneas com suporte a leitura, arquivos e integração com Wave.
2
Live Chat (7.2)
Configure canais de chat ao vivo para atendimento ao cliente diretamente no website.
3
Transmissão de Mensagens (7.3)
Envie mensagens em massa para ramais ou departamentos selecionados.
4
Configurações de SMS (7.4)
Configure envio de SMS para autenticação, alertas e notificações de reuniões.
Chatbot e Integração (7.5)
Configure chatbots para atendimento automático e integração com WhatsApp e APIs.
Configuração de Live Chat
Configurações de PBX
1
Configurações SIP (8.2)
Configure parâmetros globais SIP como timers, NAT, segurança e protocolos de transporte.
2
Configurações RTP (8.5)
Configure codecs, portas, NAT traversal e qualidade de áudio/vídeo para chamadas.
3
Música em Espera (8.6)
Configure arquivos de música em espera para chamadas em espera ou em fila.
4
Prompts de Voz (8.7)
Faça upload e configure prompts de voz personalizados para IVR, caixa postal e mensagens.
5
Gerenciamento de Arquivos (8.11)
Configure armazenamento local, USB, SD, NAS e SFTP para gravações e arquivos do sistema.
Configuração de Música em Espera
Configurações de Sistema
1
Configurações de Segurança (10.3)
Configure firewall, defesa contra SYN-Flood, Ping-of-Death e Fail2ban para proteção do sistema.
2
Servidor LDAP (10.6)
Configure servidor LDAP integrado para gerenciamento centralizado de contatos e diretórios.
3
Configurações de Tempo (10.7)
Configure sincronização NTP, horários de expediente e feriados para regras de roteamento.
4
Configurações de E-mail (10.8)
Configure servidor SMTP para envio de notificações, caixa postal e relatórios por e-mail.
5
Alta Disponibilidade (10.11)
Configure sistema de backup ativo/passivo para garantir continuidade de serviço.
Configuração de Servidor LDAP
Gerenciamento de Dispositivos
1
Zero Configuração (9.3)
Configure provisionamento automático de dispositivos SIP com templates e configurações centralizadas.
2
Descoberta de Dispositivos (9.3.4)
Descubra dispositivos automaticamente ou manualmente via ping, ARP ou SIP NOTIFY.
3
Templates de Configuração (9.3.6)
Crie templates globais, por modelo ou por dispositivo para gerenciamento eficiente.
4
Gerenciamento de Firmware (9.3.5)
Faça upload e gerencie versões de firmware para atualização automática de dispositivos.
5
Câmeras IP (9.2)
Integre câmeras IP para monitoramento e visualização de vídeo em dispositivos SIP.
Gerenciamento de Dispositivos
Manutenção e Diagnóstico
1
Gerenciamento de Usuários (11.1)
Crie contas de administrador com diferentes níveis de privilégios e permissões específicas.
2
Logs de Operação (11.4)
Monitore atividades do sistema com logs detalhados de operações e acessos.
Captura de Pacotes (11.8)
Capture tráfego de rede para diagnóstico de problemas de conectividade e qualidade de chamada.
4
Backup e Restauração (11.6)
Realize backups completos ou parciais e restaure configurações em diferentes locais.
5
Atualização de Firmware (11.5)
Atualize o firmware do sistema com novas funcionalidades e correções de segurança.
Interface de Gerenciamento de Dispositivos
CDR e Estatísticas
1
Registros de Chamadas (12.1)
Visualize detalhes de chamadas incluindo origem, destino, duração, status e gravações.
2
Estatísticas de Chamadas (12.3)
Analise estatísticas de chamadas concorrentes, taxas e uso de troncos SIP.
3
Gravações de Chamadas (12.4)
Acesse, baixe e gerencie gravações de chamadas armazenadas localmente ou em dispositivos externos.
4
Taxas de Chamadas (12.2)
Configure taxas de cobrança para chamadas com base em prefixos e integração com PMS.
5
Estatísticas de Filas (6.6.3)
Analise desempenho de filas com dados de atendimento, tempo de espera e satisfação.
Relatório de CDR
Integrações e APIs
1
API de Integração (13.1)
Acesse dados de CDR e gravações via API HTTPS com autenticação segura.
2
CRM Integrado (13.4)
Integre com SugarCRM, VtigerCRM, Salesforce e ACT! para visualização de contatos e histórico.
3
PMS (13.5)
Integre com sistemas de hotelaria para check-in/check-out, despertador e status de quartos.
4
RemoteConnect (14)
Configure serviços na nuvem para acesso remoto, NAT traversal e gerenciamento GDMS.
5
SNMP e Monitoramento (10.12)
Configure SNMP para monitoramento remoto e alertas de eventos do sistema.
Configuração de RemoteConnect